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北京2012年3月12日電 /美通社亞洲/ -- 在2012年“3.15消費者權(quán)益日”來臨之際，沃爾瑪中國140個城市的370家商場推出“誠心傾聽，共建幸福商場”計劃，邀請顧客參與沃爾瑪傳統(tǒng)的 “顧客下午茶”活動。在此次活動中，商場管理層將親自帶隊，與顧客面對面交流，虛心聽取顧客的意見。預(yù)計將有5000多名消費者走進各地的沃爾瑪商場，參與顧客下午茶活動。
據(jù)介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的顧客溝通活動，多年來已成為商場管理層與顧客真誠交流的窗口。沃爾瑪各商場總經(jīng)理等一線管理者、營運部門全國及各區(qū)域的負責(zé)人共計300多名商場管理層將會深入商場，參與此次全國范圍的“顧客下午茶”活動。
沃爾瑪還將發(fā)放調(diào)查問卷，再一次全面、系統(tǒng)地了解消費者對商品質(zhì)量、商品價格、商場服務(wù)、購物環(huán)境等多個領(lǐng)域的直接反饋，傾聽消費者的心聲。回收的問卷將由專門團隊進行分析整理，對于地方商場能夠處理的問題，商場管理層將及時跟進，提出改善方案；對于各地反應(yīng)較集中的問題，將由總部統(tǒng)一匯總，盡快落實，改進商品和服務(wù)，更好滿足消費者的期望和需求。參加本次活動的消費者也將在未來繼續(xù)參與到沃爾瑪“共建幸福商場”的計劃中來，商場將主動與這些消費者代表保持溝通，接受監(jiān)督并及時分享商場逐步推進的改善行動。
各城市沃爾瑪商場還圍繞消費者特別關(guān)心的“食品安全”、“消費維權(quán)”等話題，組織豐富多彩的活動，比如“食品安全”大講堂、邀請社區(qū)顧客走進商場，了解食品加工流程。在北京，沃爾瑪邀請店內(nèi)專業(yè)人士現(xiàn)場講解如何挑選新鮮的肉類、果蔬商品，向顧客普及食品衛(wèi)生知識。在南昌，沃爾瑪邀請政府部門專業(yè)人員現(xiàn)場為消費者提供食品安全的法規(guī)咨詢以及有獎知識問答、真假商品辨別等服務(wù)。在山東濰坊，沃爾瑪邀請消費者、消協(xié)工作人員參觀食品加工間，現(xiàn)場了解各種食品的加工環(huán)境和生產(chǎn)過程，讓消費者買的放心，吃的放心。
沃爾瑪中國公司事務(wù)高級總監(jiān)李玲表示：“沃爾瑪十分關(guān)注今年消費者權(quán)益日所倡導(dǎo)的‘消費與安全’話題。我們的工作與消費者的生活息息相關(guān)。此次活動一方面能夠更好地吸納社區(qū)顧客對于商場運營中的意見和建議，幫助改善商場管理，滿足顧客需求；另一方面，通過我們深入發(fā)揚沃爾瑪?shù)摹孜⑿Αⅰ⑶榉?wù)’等顧客至上的文化，努力把商場打造成讓顧客放心和安心的‘幸福商場’，實現(xiàn)沃爾瑪‘為顧客省錢，讓他們生活得更美好’的使命。”
沃爾瑪中國大賣場營運副總裁江畔表示：“傾聽顧客是永遠商場實現(xiàn)貼心服務(wù)的第一步。我們珍惜每一個傾聽消費者的機會。對商場而言，只有用心聽取顧客的意見，并盡較大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務(wù)。我們也堅信有了顧客更多的參與和反饋，我們在服務(wù)和商品上不斷改進，才能讓顧客擁有一個舒適、放心、‘幸福’的購物體驗。”
關(guān)于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室總部于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計近6,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔ⅲ堅L問公司網(wǎng)站 http://www.wal-martchina.com/
