 |
重慶2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 經(jīng)過15天的整改和提升，今日重慶沃爾瑪13家商場重新開業(yè)，以全新的面貌、更優(yōu)質(zhì)的商品與服務迎接重慶消費者的到來。十幾天來，重慶沃爾瑪真誠地面對存在的問題，推出了多項加強商品流程管理、從‘心’服務顧客的舉措。
重慶沃爾瑪商場“從心”啟動顧客服務，以全新面貌迎接消費者
重慶沃爾瑪商場設立食品安全教育宣傳欄，普及相關法規(guī)
沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官、沃爾瑪中國臨時總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）表示：“重慶商場的整改行動將幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫纳唐泛头铡Ｃ恳晃粏T工都要從中深刻吸取教訓，深刻理解公司以誠信文化為核心的企業(yè)價值觀，并將其認真貫徹在實際行動中，”他補充說，“對沃爾瑪來說，寶貴的資產(chǎn)是顧客的信任，這么多年來，沃爾瑪一直在為此努力。合規(guī)守法、誠信經(jīng)營始終是沃爾瑪企業(yè)文化的核心，也是沃爾瑪在全球各地成功的基石。”
在過去的十五天中，沃爾瑪中國總部派出了由多個部門60多人組成的專項工作小組在重慶領導整改工作。在重慶工商部門的指導下，重慶沃爾瑪進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量檢查體系，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的食品收貨和質(zhì)量檢查標準，特別是針對生鮮食品；建立監(jiān)督機制，責任到崗、責任到人，確保管理流程正確實施；強化無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品管理，取得無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機產(chǎn)品認證的肉類需按規(guī)定包裝后收貨，再進行銷售。公司也通過繼續(xù)推動與國際知名第三方管理公司的合作，不斷強化第三方檢測力量，按照全球統(tǒng)一的標準對商場的食品安全進行專人專店的嚴格審核。同時，重慶各商場均在入口處設立宣傳欄，普及法規(guī)。重慶商場員工參加了相關法律法規(guī)及沃爾瑪誠信文化和價值觀等累計超過3萬個小時的培訓；在停業(yè)期間，重慶商場通過服務熱線800-830-6699并安排專人積極回答消費者關注的問題，妥善處理賠償事宜；同時，為了給消費者提供更好的服務，各商場還對現(xiàn)有設備進行升級改造。（如需更多細節(jié)，請參考重慶沃爾瑪商場整改措施。）
此外，沃爾瑪將在重慶商場通過試點設立食品快速檢測室，探索進一步提高商場食品檢測能力的有效方式，并與重慶消委會在每家門店共同設立“12315顧客維權(quán)服務站”，及時有效地處理各類顧客投訴；繼續(xù)推廣“顧客下午茶”活動，定期邀請社區(qū)顧客與商場管理層進行面對面地溝通。
沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源（Del Sloneker）表示：“這些措施是為了更好地維護消費者的利益，真誠面對問題，并深刻而努力地改進。我們將更加專注于如何更好地履行零售商的責任，更好地服務我們的顧客，這永遠是第一位的。沃爾瑪有史以來都非常重視商場的管理，我們將不遺余力地確保商場運營全面合法合規(guī)。”開業(yè)當日，董開源還帶領多名門店總經(jīng)理拜訪了社區(qū)顧客。
來店顧客今日收到了來自董開源的一封信：“大家好！十幾天的時間沒能為各位服務了，由此給您造成的困擾和不便，我們再次深表歉意！也真誠歡迎大家光臨商場，我們正以全新的面貌、熱忱的服務迎接您的到來！感謝您和您的家人對我們一直以來的支持和幫助！……我們正在改變,只為給您更好的產(chǎn)品、更好的服務。在此，我們真誠地邀請您和您的家人再次光臨沃爾瑪，我們將用心傾聽您的每一個建議，摒棄不足，做得更好！歡迎您的監(jiān)督。祝您生活得更美好，我們愿一路相伴，謝謝您。”
近日，貝思哲馬不停蹄地考察了包括重慶在內(nèi)的6個城市的商場。此行當中，他也不斷向各地的沃爾瑪員工重申公司的道德價值觀和誠信企業(yè)文化，特別強調(diào)誠信是公司安身立命之本，強調(diào)要在全國范圍內(nèi)深入強化和完善合法合規(guī)管理。
關于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計約6,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎”、“供應商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪?shù)男畔ⅲ堅L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
