香港 2025年5月13日 /美通社/ -- 隨著保險(xiǎn)科技及人工智能（AI）發(fā)展蓬勃，Avo 保險(xiǎn)作為香港的數(shù)碼虛擬一般保險(xiǎn)公司，致力運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)提供貼心服務(wù)，為客戶、員工及中介締造價(jià)值，使普羅市民能夠進(jìn)入數(shù)碼化的保險(xiǎn)時(shí)代。

夥香港科技大學(xué)研發(fā)生成式 AI 保險(xiǎn)應(yīng)用

完善的數(shù)據(jù)是保險(xiǎn)科技的基礎(chǔ)。Avo自行開發(fā)客戶資料平臺(tái)，整合不同來源的數(shù)據(jù)，分析客戶投保習(xí)慣，並基於瀏覽記錄、產(chǎn)品購買記錄、客戶資料等自動(dòng)制訂個(gè)人化推廣訊息，締造更貼心的客戶體驗(yàn)。其中，Avo 一早率先推出微信小程序，更是市場(chǎng)唯一於WeChat應(yīng)用程式內(nèi)設(shè)有保險(xiǎn)專區(qū)的保險(xiǎn)公司，不但可令更廣大潛在消費(fèi)者接觸Avo，了解數(shù)碼化保險(xiǎn)的大趨勢(shì)，拓展市場(chǎng)洞見，同時(shí)亦可為 WeChat 用戶提供更無縫暢快的投保流程。

今年，Avo 亦與香港科技大學(xué)合作，利用其開源大語言模型「InvestLM」展開研發(fā) AI 經(jīng)紀(jì)。Avo 將提供保單條款、保障列表等產(chǎn)品文件，以及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集的常見問題以供模型訓(xùn)練。完成測(cè)試後，Avo 預(yù)期AI 經(jīng)紀(jì)將能協(xié)助公司更有效地提供產(chǎn)品資訊以及回應(yīng)保險(xiǎn)相關(guān)查詢，迅速解決客戶疑問，並為香港保險(xiǎn)業(yè)負(fù)責(zé)任使用生成式人工智能作出積極示範(fàn)。

以 AI 提升醫(yī)療索償處理效率

Avo 積極引入人工智能提升業(yè)務(wù)流程效率。現(xiàn)時(shí)，Avo 已使用多模態(tài)大語言模型（MLLC） 取代 OCR （光學(xué)字元辨識(shí)）技術(shù)，更有效地?cái)X取紙本醫(yī)生紙上非結(jié)構(gòu)化資料，並與數(shù)據(jù)庫比對(duì)資料，核實(shí)醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及診斷名單，提升準(zhǔn)確度，直接減省員工在處理醫(yī)療索償時(shí)的工作量。

助保險(xiǎn)中介邁向數(shù)碼轉(zhuǎn)型

Avo 響應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管局關(guān)於開放 API 的倡議，開發(fā) API 幫助中介夥伴更方便及安全地享用 Avo 保險(xiǎn)服務(wù)。現(xiàn)時(shí)Avo的合作夥伴已透過 Avo API 串接 Avo 系統(tǒng)，處理保險(xiǎn)批單、索償和續(xù)保，簡(jiǎn)化流程；並從中獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，了解並提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。此外，Avo 亦為多間保險(xiǎn)中介開發(fā)網(wǎng)站和管理平臺(tái)，協(xié)助對(duì)方在缺乏 IT 人才的情況下，仍能享受保險(xiǎn)科技帶來的好處，實(shí)現(xiàn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

Avo 保險(xiǎn)行政總裁黃子遜（Winnie Wong ）表示：「AI 技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，而 Avo 保險(xiǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，積極探索多元化的 AI 應(yīng)用和合作，引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)升級(jí)發(fā)展。一直以來，Avo 保險(xiǎn)致力提供貼心服務(wù)，而科技正是箇中基礎(chǔ)。我們將持續(xù)投入資源，深化 AI 等技術(shù)在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的應(yīng)用，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。」

Avo 保險(xiǎn)始終以客戶需求為本，除以數(shù)碼科技實(shí)現(xiàn)更便捷、個(gè)人化的保險(xiǎn)體驗(yàn)滿足現(xiàn)有客戶的需要外，Avo亦積極留意社會(huì)動(dòng)態(tài)。Avo 今年將推出更多保險(xiǎn)產(chǎn)品，填補(bǔ)市場(chǎng)的保險(xiǎn)缺口，讓更多人也能「安心．有我」。

關(guān)於 Avo 保險(xiǎn)

Avo 保險(xiǎn)（安我保險(xiǎn)有限公司）成立於  2019 年，是香港首家虛擬一般保險(xiǎn)公司。作為亞洲保險(xiǎn)旗下的數(shù)碼化保險(xiǎn)公司， Avo 保險(xiǎn)致力以創(chuàng)新科技為基礎(chǔ)，提供多元化且靈活的旅遊、生活及健康保障，令保險(xiǎn)體驗(yàn)更輕鬆愉快。如需了解詳情，請(qǐng)瀏覽 heyavo.com。