北京 2025年4月30日 /美通社/ -- 4月26日，2025香港商業(yè)時(shí)報(bào)企業(yè)大獎(jiǎng)（Hong Kong Commercial Times Business Awards 2025）在香港正式揭曉。香港商業(yè)時(shí)報(bào)企業(yè)大獎(jiǎng)旨在表彰各企業(yè)在過(guò)去壹年的努力和成就，並鼓勵(lì)企業(yè)繼續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及開(kāi)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)方向。其中，水滴公司榮獲「年度最傑出保險(xiǎn)科技及醫(yī)療健康平臺(tái)」獎(jiǎng)項(xiàng)。

水滴公司是中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技和醫(yī)療健康平臺(tái)，旗下?lián)碛兴位I、水滴保、翼帆醫(yī)藥、水滴金融、陸港無(wú)憂(yōu)等多個(gè)業(yè)務(wù)，構(gòu)建「保險(xiǎn)保障+健康服務(wù)」的多元服務(wù)生態(tài)。公司自成立以來(lái)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，每年投入近3億元用於研發(fā)，持續(xù)探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)用。近年大模型爆發(fā)之後，水滴也率先構(gòu)建了覆蓋保險(xiǎn)全場(chǎng)景的大模型應(yīng)用體系，並逐漸成為水滴公司保險(xiǎn)服務(wù)的「中樞神經(jīng)」，廣泛應(yīng)用於核保、續(xù)保、理賠、客服等多個(gè)場(chǎng)景。

前端服務(wù)層面，水滴自研的「水滴水守 AI 保險(xiǎn)專(zhuān)家」，能夠通過(guò)語(yǔ)音和用戶(hù)進(jìn)行交流，可獨(dú)立承擔(dān)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種的咨詢(xún)與溝通工作，平均響應(yīng)時(shí)效僅為2秒左右，單次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)最高達(dá)50分鐘，服務(wù)效率超越初級(jí)服務(wù)人員水平；中臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，今年3月，水滴上線「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單咨詢(xún)、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個(gè)保險(xiǎn)客服服務(wù)場(chǎng)景，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)情緒，7*24h及時(shí)響應(yīng)，全年預(yù)計(jì)可減少50%問(wèn)題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達(dá)50%；後端生態(tài)方面，優(yōu)先落地了AI質(zhì)檢解決方案，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、企業(yè)微信等全場(chǎng)景覆蓋的同時(shí)，可將人工質(zhì)檢的成本降低壹半以上。

在科技領(lǐng)域，水滴公司曾獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、北京市「專(zhuān)精特新」中小企業(yè)、北京市「創(chuàng)新型」中小企業(yè)、北京市企業(yè)技術(shù)中心、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示範(fàn)單位等稱(chēng)號(hào)。

在香港，水滴公司於2023年成立持牌保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司——水滴金融，為個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及財(cái)富規(guī)劃服務(wù)，包括終身壽險(xiǎn)、重疾、醫(yī)療、萬(wàn)用壽險(xiǎn)、MPF、投資相連計(jì)劃等服務(wù)。目前，水滴金融已經(jīng)與立橋、友邦、保誠(chéng)、安盛、宏利、富衛(wèi)、周大福人壽、永明金融、中國(guó)人壽等香港知名保險(xiǎn)公司及機(jī)構(gòu)合作。為了更好服務(wù)人才發(fā)展，水滴公司成立了壹站式港澳地區(qū)及海外生活服務(wù)平臺(tái)陸港無(wú)憂(yōu)，提供包含身份規(guī)劃、企業(yè)出海、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等全流程服務(wù)。成立至今，陸港無(wú)憂(yōu)已在內(nèi)地及香港、澳門(mén)開(kāi)設(shè)5個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，累計(jì)服務(wù)數(shù)千組中產(chǎn)家庭。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，水滴公司希望將此前沈澱積累的專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)能力、線上線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、以及科技賦能的專(zhuān)長(zhǎng)，分享給香港合作夥伴，共同提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，也將借助科技力量，提供身份規(guī)劃、教育醫(yī)療、企業(yè)出海等全流程服務(wù)，助力人才更好發(fā)展。「未來(lái)水滴將進(jìn)壹步發(fā)展國(guó)際化業(yè)務(wù)，與擁有當(dāng)?shù)刭Y源、牌照，以及業(yè)務(wù)互補(bǔ)的合作夥伴壹起共建，也開(kāi)放多種形式的投融資合作，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和用戶(hù)提供更大的價(jià)值。」