杭州2022年12月30日 /美通社/ -- “新十條”發(fā)布以來(lái)，國(guó)家疫情管控進(jìn)入了新階段。在新形勢(shì)下，酒店作為人員密集經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，各種壓力快速放大，酒店再次經(jīng)受經(jīng)營(yíng)的兩難困境。圍繞“更多的關(guān)愛(ài)”理念，君瀾結(jié)合疫情防控期間推出的“安心住、放心吃、快樂(lè)行” 2.0，進(jìn)一步出臺(tái)《疫情新階段，君瀾酒店防疫指導(dǎo)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)手冊(cè)），從思想、管理、操作等方面給予旗下酒店具體的指導(dǎo)方針和工作要求。

新形勢(shì)下的總體要求

手冊(cè)中強(qiáng)調(diào)，所有人要加強(qiáng)對(duì)新階段疫情防控特點(diǎn)的認(rèn)知。酒店人既要做好店內(nèi)的疫情防控，又要做好各類(lèi)賓客的正常接待，還要愛(ài)護(hù)好最為辛勞的員工。因此大家必須共同攜手，重拾信心，以最大的努力去早日戰(zhàn)勝疫情。

積極應(yīng)對(duì)，做好特殊時(shí)期酒店運(yùn)行管理

針對(duì)特殊時(shí)期的酒店運(yùn)營(yíng)，手冊(cè)中給出了19項(xiàng)具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)，涵蓋各個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和其他后勤部門(mén)，要求各酒店積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)做好疫情防控相關(guān)工作。飯店能提供的其他服務(wù)可以實(shí)行限流限量預(yù)約進(jìn)行；有條件的酒店可以啟用智能化無(wú)接觸服務(wù)等等，幫助酒店有序開(kāi)展特殊階段的運(yùn)行管理工作。

更多關(guān)愛(ài)，關(guān)注員工健康管理

在員工關(guān)愛(ài)方面，要求各酒店要做好對(duì)員工的保護(hù)。密切關(guān)注員工健康狀況，安排專(zhuān)人做好員工健康管理。同時(shí)要做好內(nèi)部的健康宣傳，教育員工做好自我防護(hù)。另一方面，針對(duì)身體不適癥狀和已經(jīng)確診陽(yáng)性的員工，要做好對(duì)應(yīng)的心理輔導(dǎo)，給予員工關(guān)心和幫助。

考慮周全，努力創(chuàng)造良好的酒店環(huán)境

針對(duì)酒店環(huán)境，要求項(xiàng)目酒店做好每天對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、電梯間、人員通道等進(jìn)行全面徹底消毒消殺，并建立健全消殺記錄。及時(shí)處置好相關(guān)人員的生活垃圾及物品，確保酒店的環(huán)境安全，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

坦誠(chéng)相待，加強(qiáng)賓客關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)

特殊時(shí)期，酒店與賓客要有更多的相互理解和寬容，在全民抗疫中，每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人，要讓每位賓客都懂得，三年的抗疫成果實(shí)屬不易，我們都應(yīng)該要擔(dān)負(fù)起社會(huì)的責(zé)任。要通過(guò)多渠道告知賓客，希望得到客人的理解和支持。不歧視陽(yáng)性客人，保護(hù)好客人的隱私，并關(guān)注隔離客人的動(dòng)態(tài)和健康狀況，防止發(fā)生意外事件。

在疫情新階段，本份手冊(cè)為項(xiàng)目酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供了具體的指導(dǎo)方法，有助于酒店及時(shí)優(yōu)化相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范高效地做好新形勢(shì)下的酒店經(jīng)營(yíng)。以科學(xué)之策應(yīng)對(duì)非常之事，以精準(zhǔn)之措應(yīng)對(duì)非常之難，君瀾總部也將和各項(xiàng)目酒店一起努力，共同做好疫情特殊時(shí)期下君瀾酒店的正常運(yùn)營(yíng)和效益提升。