J.D. Power：新車質(zhì)量穩(wěn)中略降，消費者抱怨的異味等問題顯著改觀

14個品牌的21個車型獲車型層面獎項；首次設(shè)立新能源汽車獎項

J.D. Power中國

2018-09-27 17:00 9202

J.D. Power （君迪）今日重磅發(fā)布的2018中國新車質(zhì)量研究 (IQS) 顯示，在持續(xù)多年提升之后，中國汽車行業(yè)整體新車質(zhì)量略有下降，但車內(nèi)異味之類被消費者頻繁抱怨的問題正得到明顯改善。

北京2018年9月27日電 /美通社/ -- J.D. Power （君迪）今日重磅發(fā)布的2018中國新車質(zhì)量研究 (IQS) 顯示，在持續(xù)多年提升之后，中國汽車行業(yè)整體新車質(zhì)量略有下降，但車內(nèi)異味之類被消費者頻繁抱怨的問題正得到明顯改善。

J.D. Power 2018中國新車質(zhì)量研究排名 -- 品牌層面

J.D. Power 2018中國新車質(zhì)量研究排名 -- 車型層面

J.D. Power 新車質(zhì)量研究 (IQS) 衡量的是新車車主在購車后二至六個月內(nèi)遇到的問題。新車質(zhì)量得分以平均每百輛車問題數(shù)(PP100) 表達，新車質(zhì)量得分越低，表明問題數(shù)越少，質(zhì)量也越好。今年是 J.D. Power 連續(xù)第19年開展該項研究。

研究發(fā)現(xiàn)，今年行業(yè)整體新車質(zhì)量得分為105個 PP100，比去年退步2個 PP100。導(dǎo)致退步的原因主要是由于設(shè)計類問題數(shù)量的增加，例如導(dǎo)航系統(tǒng)不準確、車窗/擋風(fēng)玻璃易起霧、內(nèi)置藍牙電話/設(shè)備經(jīng)常有配對/連接問題、音響系統(tǒng)不易使用以及內(nèi)置語音識別系統(tǒng)經(jīng)常無法識別等。

J.D. Power 副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰 (Jacob George) 表示：“隨著汽車制造技術(shù)和工藝的進步，缺陷/故障類問題逐年減少，而設(shè)計類問題日益增多。可見預(yù)見，隨著車載智能互聯(lián)設(shè)備安裝率的提高，設(shè)計類問題對車輛的可用性將愈發(fā)關(guān)鍵?！边^去三年中，缺陷/故障類問題減少了2個 PP100，而設(shè)計類問題增加了5個 PP100。

然而，一些頻頻被中國車主抱怨的質(zhì)量問題卻得到了有效改善：車內(nèi)異味改進幅度較大，問題數(shù)比上年減4.8個 PP100，其次是胎噪聲過大（改善3.6個 PP100）、空調(diào)開啟后發(fā)動機沒動力（改善2.7個 PP100）、風(fēng)噪聲過大（改善2個 PP100）和耗油量過大（改善1.9個 PP100）。

J.D. Power中國汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明 表示：“這些長期被車主抱怨的問題得到明顯改善，說明‘客戶之聲’正在越來越多地受到重視。我們非常高興地看到中國汽車企業(yè)開始意識到這些問題并在新車研發(fā)和生產(chǎn)過程中不斷解決問題。”

以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

新能源汽車（141個 PP100）的新車質(zhì)量問題數(shù)遠高于傳統(tǒng)燃油車（105個 PP100）。新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車差距較大的三個問題為：空調(diào)無法達到或保持期待的溫度、空調(diào)開啟后發(fā)動機沒動力以及座椅材質(zhì)容易磨損或變臟。
自主品牌與國際品牌的差距連續(xù)七年收窄之后首次擴大。從2011年至2017年，兩者的差距從101個 PP100縮小至13個 PP100，但2018年又擴大為15個 PP100，差距較大的問題領(lǐng)域為空調(diào)系統(tǒng)、車身外觀和發(fā)動機/變速系統(tǒng)。
更多品牌和車型投入市場。與2017年相比，2018年新車質(zhì)量研究覆蓋的品牌數(shù)增加13個，車型數(shù)量增加34個。

排名較高的品牌和車型

保時捷（69個 PP100）連續(xù)第五年在豪華車品牌中排名新車質(zhì)量第一。北京現(xiàn)代（87個 PP100）是排名第一的主流車品牌。廣汽傳祺（102個PP100）連續(xù)第六年獲中國自主品牌第一。

北京現(xiàn)代有三個車型獲得車型層面獎項，分別是現(xiàn)代瑞納、現(xiàn)代Elantra朗動和現(xiàn)代途勝。

雷克薩斯品牌中獲得車型層面獎項的是雷克薩斯NX和雷克薩斯RX。
梅賽德斯-奔馳品牌獲得車型層面獎項的是梅賽德斯-奔馳 CLA級和梅賽德斯-奔馳 GLA級。
一汽豐田品牌獲得車型層面獎項的是豐田皇冠和豐田普拉多。
上汽大眾品牌獲得車型層面獎項的是大眾Polo和大眾途安L。
長安轎車品牌獲得車型層面獎項的是長安CS55和長安凌軒。
該研究今年首次設(shè)立新能源汽車獎項，榮威eRX5、北汽新能源EC系列和比亞迪秦榮獲三強。J.D. Power 擬于2019年起在中國開展并發(fā)布新能源汽車新車質(zhì)量研究及排名。