深圳2018年8月21日電 /美通社/ -- 8月2號(hào)，政府相關(guān)部門發(fā)文表示，自今年7月起至2019年12月底，將通過(guò)多重手段對(duì)營(yíng)銷類騷擾電話進(jìn)行重點(diǎn)整治，住建部將牽頭規(guī)范售房租房電話營(yíng)銷行為。樂(lè)有家積極擁護(hù)政府部門行動(dòng)，8月初，全面升級(jí)后的樂(lè)有家“六大順心承諾·六大安心保障”，將“禁騷擾電話”正式納入保障范圍。
近年來(lái)，電話營(yíng)銷帶來(lái)的困擾已然成為卡在很多人心頭的一道梗，不堪其擾卻又無(wú)法徹底阻止。今天保險(xiǎn)公司打來(lái)介紹一款保險(xiǎn)，明天又有電話來(lái)介紹理財(cái)產(chǎn)品，然而很多時(shí)候我們并不需要這些服務(wù)。我們可以選擇拒絕接聽，甚至把號(hào)碼拉黑，卻阻止不了保險(xiǎn)公司出新產(chǎn)品后換臺(tái)電話再次打來(lái)。
樂(lè)有家調(diào)研結(jié)果顯示，很多客戶愿意留下電話以便及時(shí)了解房源信息，但不希望經(jīng)常收到房產(chǎn)中介電話。為充分尊重客戶意愿，樂(lè)有家自2016年起正式上線“免打擾”功能，給客戶創(chuàng)造舒心置業(yè)環(huán)境。
多渠道設(shè)置，便捷開通
樂(lè)有家“免打擾”功能，可以通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng) PC 端、樂(lè)有家微信公眾號(hào)以及樂(lè)有家客服電話三種方式設(shè)置開通。
樂(lè)有家承諾，用戶經(jīng)以上任意一種方式開通免打擾服務(wù)后，樂(lè)有家將會(huì)對(duì)申請(qǐng)?zhí)柎a進(jìn)行鎖定，鎖定后樂(lè)有家所有經(jīng)紀(jì)人將無(wú)法通過(guò)內(nèi)部客源系統(tǒng)撥打電話給客戶，且電話鎖定行為不會(huì)影響用戶在樂(lè)有家進(jìn)行正常房產(chǎn)交易。
2018年8月，樂(lè)有家將此項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為保障，并以書面的形式寫入樂(lè)有家“六大順心承諾·六大安心保障”（以下簡(jiǎn)稱“六諾六保”），正式對(duì)外承諾：樂(lè)有家禁騷擾電話，順心保障。承諾具體內(nèi)容如下：
客戶通過(guò)官方渠道成功開通“免打擾”功能后，自開通之日起6個(gè)月之內(nèi)樂(lè)有家不會(huì)主動(dòng)通過(guò)電話形式向客戶詢問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。
如若客戶在開通時(shí)間內(nèi)收到樂(lè)有家電話打擾，可通過(guò)官方客服電話投訴舉報(bào)，樂(lè)有家將根據(jù)用戶反饋進(jìn)一步完善管理。
全方位安心保障，告別痛點(diǎn)
樂(lè)有家此次推出的“六諾六?！笔窃?016年1月推出的“五諾三?！被A(chǔ)上全面升級(jí)而來(lái)，旨在給客戶提供更全面的購(gòu)房保障以及安心的交易流程。此次升級(jí)，樂(lè)有家針對(duì)交易過(guò)程中的常見痛點(diǎn)，新增1項(xiàng)順心承諾和3項(xiàng)安心保障：
六大順心承諾：
六大安心保障：
2年多以來(lái)，樂(lè)有家推出的“五諾三?！?，切實(shí)為客戶解除購(gòu)房困擾，讓他們購(gòu)房安心、省心、順心，贏得了客戶的一致好評(píng)。樂(lè)有家客戶服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，從2016年1月至今，在樂(lè)有家對(duì)內(nèi)嚴(yán)格管理服務(wù)流程，對(duì)外堅(jiān)決履行“五諾三?！睏l款的服務(wù)下，樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)好評(píng)率從98.76%提升至99.42%。微小的數(shù)據(jù)差背后，是成千上萬(wàn)用戶對(duì)樂(lè)有家服務(wù)的認(rèn)可，以及對(duì)樂(lè)有家改革方向的肯定。此次再升級(jí)為“六大順心承諾·六大安心保障”，且在全國(guó)150城范圍內(nèi)予以推廣，也展示了樂(lè)有家規(guī)范運(yùn)營(yíng)、著力提升購(gòu)房體驗(yàn)的決心。
樂(lè)有家深知每一項(xiàng)承諾和保障背后的意義，更懂得這些條款帶給客戶的非凡體驗(yàn)?？蛻糁脴I(yè)中的任何痛點(diǎn)，都是樂(lè)有家提升服務(wù)的動(dòng)力和目標(biāo)。在樂(lè)有家，“順心承諾，安心保障”不只是貼在門店櫥窗上的海報(bào)，也是樂(lè)有家3萬(wàn)余名經(jīng)紀(jì)人牢記在心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)革新之路，樂(lè)有家一直在前進(jìn)。
