北京和上海2016年7月26日電 /美通社/ -- 幫助零售商實(shí)現(xiàn)客戶(hù)智能互動(dòng)的亞洲領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理公司 Capillary Technologies (簡(jiǎn)稱(chēng)“Capillary”) 今天宣布，該公司已在上海成立總部，全力拓展在華業(yè)務(wù)。該公司正在投資建設(shè)并迅速擴(kuò)大其本地化團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)，繼續(xù)鞏固其在該地區(qū)領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)提供商的地位。Capillary 已經(jīng)在中國(guó)與 Lee、必勝客、Kipling（凱浦林）和余仁生等大型零售商展開(kāi)了合作。
Capillary 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理哈雷表示：“從早期市場(chǎng)需求來(lái)看，我們的解決方案顯然引起了不錯(cuò)的反響。中國(guó)的數(shù)字和O2O（線上到線下）生態(tài)系統(tǒng)不斷演進(jìn)，更加‘?dāng)?shù)字化’意味著掌握更多數(shù)據(jù)。這使品牌能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及社交化客戶(hù)關(guān)系管理，以極其個(gè)性化和情境化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。憑借完全本地化的中國(guó)團(tuán)隊(duì)、本地化產(chǎn)品和本地化基礎(chǔ)設(shè)施，我們正在進(jìn)行大力投資，以確立在中國(guó)市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位。”
Capillary 的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（可整合進(jìn)幾乎任何銷(xiāo)售終端設(shè)備）和電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)捕捉和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的客戶(hù)溝通，為零售商提供了一站式客戶(hù)互動(dòng)解決方案。利用其強(qiáng)大的分析引擎，Capillary 能夠通過(guò)社交媒體、手機(jī)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)渠道向消費(fèi)者提供更實(shí)用的優(yōu)惠信息，從而大大提高零售商的銷(xiāo)量和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
去年，Capillary 完成4500萬(wàn)美元的C輪融資，此輪融資由私募股權(quán)投資公司美國(guó)華平投資集團(tuán) (Warburg Pincus)領(lǐng)投。原有投資者紅杉資本 (Sequoia Capital) 和 Norwest Venture Partners 也參與了這輪融資。Capillary 正在利用這筆資金來(lái)擴(kuò)充其產(chǎn)品線和進(jìn)行收購(gòu)，進(jìn)一步打造亞洲領(lǐng)先的商業(yè)和互動(dòng)服務(wù)提供商，為客戶(hù)提供更廣泛的服務(wù)，讓他們能夠通過(guò)各種渠道對(duì)顧客加深了解。
美國(guó)華平投資集團(tuán)北亞區(qū)信息技術(shù)總監(jiān)林志紅表示：“在電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)型，零售商需要新一代智能化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案來(lái)管理他們的客戶(hù)關(guān)系。憑借其在該地區(qū)的出色成績(jī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及優(yōu)秀的本地化團(tuán)隊(duì)和工具，Capillary 完全有能力滿足這一需求。”
過(guò)去幾年里，Capillary 已投資建設(shè)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本地化團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)。此外，Capillary還與中國(guó)一家領(lǐng)先的本地化呼叫中心服務(wù)提供商合作，為客戶(hù)提供無(wú)縫的軟件和服務(wù)體驗(yàn)。
