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上海, 2014年9月9日電 /美通社/ -- 消費者首先會想到上網(wǎng)研究、主要以具有吸引力的價格和免費送貨選擇零售商、通過電腦下訂單、使用信用卡支付以及希望他們購買的產(chǎn)品能夠快速到貨。這些是敦豪電子商務 (DHL eCommerce) 進行的一項涉及20個國家國際遠程銷售的消費者調研“Shop the World!”在全球范圍內的主要發(fā)現(xiàn)。這項調查也發(fā)現(xiàn)了不同國家之間的主要差異，例如對在支付選擇接受度方面的不同。調查概述了消費者在線購物旅程的發(fā)展現(xiàn)狀，以及家居購物者更喜歡采取的方式，并對特定市場的特征提供了更好的理解。
德國郵政敦豪 Post - eCommerce - Parcel 首席執(zhí)行官 Jurgen Gerdes 表示：“未來五年，全球遠程銷售行業(yè)預計每年以超過10%的速度增長。這一發(fā)展幾乎會對每個行業(yè)領域產(chǎn)生影響。”
亞太地區(qū)在全球電子商務市場占據(jù)中心地位。緊挨著日本等成熟的電子商務市場，這主要受到增加的互聯(lián)網(wǎng)接入、有機會在店鋪和在線市場上提供其產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售商與初創(chuàng)企業(yè)，以及該地區(qū)新興市場迅速增加的中產(chǎn)階級的推動。這些因素已經(jīng)推動電子商務近幾年實現(xiàn)強勁的增長，日本、韓國、澳大利亞、印度和中國在2013年的增長率分別介于5%至42%之間。
在中國、日本和韓國，超過90%的上網(wǎng)用戶都是遠程銷售客戶，他們主要是年輕人、受教育程度較高以及來自城區(qū)。消費電子、書籍、服裝與食品是亞太地區(qū)在線購買最多的產(chǎn)品。不過，在支付方面，各個地區(qū)的方式各不相同：盡管在日本和韓國信用卡是較受歡迎的支付方法，但是在中國和澳大利亞，在線購物買家更喜歡在線支付系統(tǒng)，而在印度則廣泛使用現(xiàn)到付款的方法。總的來說，亞太地區(qū)的交付速度預計高于全球平均水平。電子商務客戶也還要求免費送貨上門，尤其在日本和印度。電腦是首要的訂購渠道，其次是移動設備，中國、韓國和澳大利亞在移動商務領域擁有較高的份額。
敦豪電子商務首席執(zhí)行官 Thomas Kipp 表示：“這項調查的主要結果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須了解消費者的決策制定過程并且相應調整他們的業(yè)務。意識到文化和結構差異是一個關鍵的成功因素，尤其是跨境電子商務。”
對20個市場的持續(xù)對比揭示了各個地區(qū)的本地特色：結果表明，英國和德國消費者最常使用遠程銷售（94%），而印度或墨西哥的消費者則較不愿意從家里和網(wǎng)上訂購。歐洲消費者（英國29，德國18）與新興市場（例如印度9，巴西6）相比每年的訂購次數(shù)更多。不過，調查還表明新興市場擁有更高的增長潛力，因為消費者比成熟市場的消費者更愿意提高他們的遠程購物活動。
敦豪電子商務亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Malcolm Monteiro 強調說：“亞太地區(qū)電子商務的未來發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ蟾叩南M者、其競爭市場以及多渠道零售都與物流息息相關。敦豪提供綜合性服務，幫助其客戶滿足國內外極具挑戰(zhàn)性的市場環(huán)境的要求，優(yōu)化零售商的市場地位。”
繼德國郵政敦豪最近發(fā)布的情景研究“Global E-Tailing 2025”之后，這份報告提供了20個國家消費者的遠程購物客戶旅程的最新經(jīng)驗數(shù)據(jù)。每個國家概況提供了有關媒體使用的見解、國內遠程銷售市場的發(fā)展概況以及消費者旅程，包括對廣告、訂購、支付流程、收貨以及退貨的態(tài)度。
此外，報告指出了遠程銷售的驅動因素與障礙，也呈現(xiàn)了對跨境電子商務以及對話營銷的態(tài)度。調查涵蓋美洲、歐洲和亞太地區(qū)的國家。超過11,000人完成了在線調查，每個國家占由受訪人數(shù)規(guī)模的5%。
德國郵政敦豪最近推出了其“Strategy 2020: Focus.Connect.Grow.”，介紹了其在電子商務領域的增長愿景。建立在德國、歐洲等地區(qū)電子商務物流的領先位置基礎之上，這個新的 Post - eCommerce – Parcel 部門將逐漸專注于為充滿活力的電子商務市場提供更多產(chǎn)品與服務。德國郵政敦豪希望在重要的國際貿易線路以及一些精選國家將自己打造成跨境電子商務服務的首要供應商。
這項新調查的結果確定了電子商務的巨大增長潛力，代表了該公司未來的發(fā)展方向。
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