76%的中國(guó)旅客認(rèn)為房主的貼心服務(wù)能夠大大提升他們的入住體驗(yàn)

上海2019年4月9日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)Booking.com繽客近期對(duì)全球21,500多名旅客進(jìn)行了調(diào)查^[1]，揭秘人們?cè)谶x擇不同類(lèi)型特色住宿時(shí)的動(dòng)因，以及房主應(yīng)該如何為旅客提供恰到好處的貼心服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，近76%的中國(guó)旅客認(rèn)為，房主的出現(xiàn)和服務(wù)能夠大大提升他們的入住體驗(yàn)，且他們（73%）會(huì)因?yàn)榉恐魈峁┑馁N心且獨(dú)特的服務(wù)在未來(lái)再次選擇這家住宿。

特色住宿魅力非凡，旅客偏好因人而異

對(duì)想要體驗(yàn)特色住宿的旅客而言，房主在整個(gè)住宿過(guò)程中的影響力也在不斷加碼。近86%的中國(guó)旅客表示他們?cè)?019年想要選擇可以和房東進(jìn)行互動(dòng)的住宿，而對(duì)于互動(dòng)的頻率和熱情程度，人們則有著不同的見(jiàn)解。

76%的中國(guó)旅客非常看重“家的感覺(jué)”，希望在入住時(shí)能夠碰到親切友善的接待人員（80%），如果入住時(shí)接待的是當(dāng)?shù)氐姆恐鳎麄儠?huì)十分期待房主提供地道的出行建議（80%），或是來(lái)自房主貼心的省錢(qián)攻略（52%）。而對(duì)于社交愛(ài)好者（54%）來(lái)說(shuō)，如果房主們能夠帶他們擴(kuò)展社交圈，邀請(qǐng)他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐呐蓪?duì)“狂歡”一把，那將讓他們的這次旅行錦上添花。

當(dāng)然，也并不是所有旅客都想與房主親密接觸，47%的中國(guó)旅客認(rèn)為，房主只需要在他們?nèi)胱∑陂g來(lái)接待一次表示歡迎就夠了，亦或是在入住和退房的時(shí)候分別接待一次（37%）。且79%的中國(guó)旅客非常注重自己的個(gè)人隱私，因此房主應(yīng)該尊重并給予他們足夠的私人空間。 

房主懂得拿捏分寸，恰到好處貼心服務(wù)

對(duì)于這些多種多樣的需求，要想為旅客提供最舒心和友善的服務(wù)，房主們還是需要因人而異、考慮周詳，拿捏好與旅客相處的分寸。如果把握不好平衡點(diǎn)，不如從中國(guó)旅客較普遍想要的歡迎方式入手，比如：

• 當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?0%）
• 親手定制的當(dāng)?shù)赜瓮婀ヂ裕?9%）
• 新鮮的茶或者現(xiàn)磨咖啡（21%）
• 親手制作的烘焙小點(diǎn)（21%）
• 房主暖心的歡迎卡片（19%）

通過(guò)這樣一些溫暖的小禮物，配上住宿內(nèi)獨(dú)特的布置和舒適的空間，客人們不僅能夠感受到房主的貼心與好客，還能短暫地逃離自己原有的生活環(huán)境和狀態(tài)，瞬間放松下來(lái)沉浸在這段旅程中。

在Booking.com繽客全球570萬(wàn)個(gè)非標(biāo)住宿上線(xiàn)房源和30種非標(biāo)住宿類(lèi)型中，絕大部分特色住宿會(huì)因?yàn)樽∷藿哟藛T的獨(dú)特風(fēng)格和服務(wù)而展現(xiàn)出與眾不同的魅力，從熱心的B&B打理人為客人提供當(dāng)?shù)貙?shí)用貼士，到專(zhuān)注細(xì)節(jié)的公寓業(yè)主為旅客做精致的安排，再到別墅管家與客人分享自制美食，無(wú)論是待人接物還是住宿布置上的用心，都會(huì)讓旅客的這次住宿體驗(yàn)大大加分。

當(dāng)然，也正如Booking.com繽客副總裁Olivier Gremillon所說(shuō)：“旅行涵蓋的元素太多了，沒(méi)有所謂的‘一招鮮’來(lái)獲得所有旅客的‘芳心’，不管是度假屋、公寓、民宿還是其他住宿，‘恰到好處’才是房主們制勝的法寶。Booking.com繽客一直深信每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，美好的住宿體驗(yàn)一定也要因人而異。但其中有一點(diǎn)毋庸置疑，不管旅客是想要家一般的感覺(jué)，深入當(dāng)?shù)匚幕谕推脚c安寧，還是想要暫時(shí)逃離原有生活，能給他們帶來(lái)最難忘體驗(yàn)的關(guān)鍵還是人。”