助力代建及施工行業(yè)提升客戶價值

北京2024年4月29日 /美通社/ -- UXPA中國（國際用戶體驗專業(yè)協(xié)會?中國），長期以來堅持非營利原則發(fā)展20年，致力推動用戶體驗在中國的發(fā)展。UXPA GXA好體驗獎的目標(biāo)宗旨為：通過發(fā)現(xiàn)社會中用戶體驗優(yōu)秀標(biāo)桿產(chǎn)品或服務(wù)，采用獎項的方式，促進用戶體驗在各行各業(yè)的質(zhì)量提升，助力國家產(chǎn)業(yè)升級。

益普索Ipsos與UXPA針對中國代建與施工行業(yè)聯(lián)合推出GXA好體驗獎——暨"客戶體驗行業(yè)領(lǐng)先獎"、"B端服務(wù)先進獎"。該獎項是GXA好體驗獎在B2B客戶體驗的延伸，主旨是推動客戶體驗管理助力B端企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為客戶和社會提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。該獎項旨在表彰在客戶體驗管理持續(xù)關(guān)注、投入、并推動整個行業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。

4月19日，中國代建與施工行業(yè)客戶體驗管理交流會在上海市黃浦區(qū)凱德晶萃廣場17樓成功舉辦，參會嘉賓包括：綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司客研中心副總經(jīng)理曾娟松、綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司客研中心專業(yè)總監(jiān)鄭穎；華潤置地代建總部工程管理部品質(zhì)負責(zé)人王盛開、華潤置地代建總部工程管理部客服負責(zé)人田雨；中國建筑第八工程局市場部高級經(jīng)理趙亮；中國建筑第四工程局市場部執(zhí)行總經(jīng)理鄒煒、中國建筑第四工程局市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理汪浩然；上海寶冶集團有限公司項管部楊州等。益普索參會人員包括：益普索中國首席產(chǎn)品官及董事總經(jīng)理李海嵐、益普索中國數(shù)據(jù)科學(xué)院與數(shù)據(jù)中臺負責(zé)人及事業(yè)部董事總經(jīng)理趙文鵬、益普索中國地產(chǎn)事業(yè)部負責(zé)人肖麗娜、益普索研究總監(jiān)沈重。

在交流會現(xiàn)場，綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司客研中心副總經(jīng)理曾娟松做了關(guān)于《綠城管理登山模型：B端客戶體驗管理升維》的主題分享，益普索中國數(shù)據(jù)科學(xué)院與數(shù)據(jù)中臺負責(zé)人及事業(yè)部董事總經(jīng)理趙文鵬做了《HI+AI，深度洞察客戶需求》的分享，益普索研究總監(jiān)沈重做了《客戶體驗成就商業(yè)增長》的分享。各家企業(yè)參會代表共同就如何更好地提升客戶體驗進行了深入探討。

最后，益普索Ipsos和UXPA為在客戶體驗領(lǐng)域表現(xiàn)突出的企業(yè)頒獎，綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司榮獲"客戶體驗行業(yè)領(lǐng)先獎"，該獎項旨在表彰綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司在代建領(lǐng)域極具創(chuàng)新的推出登山體系模型，打造全流程的客戶體驗管理體系，推動代建行業(yè)的發(fā)展，同時打造行業(yè)標(biāo)桿。中國建筑第八工程局和上海寶冶集團有限公司榮獲"B端服務(wù)先進獎"，旨在表彰中建八局和上海寶冶不斷地理解B端客戶的需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，穩(wěn)固提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任。

益普索Ipsos和UXPA為不同行業(yè)提供優(yōu)秀體驗的企業(yè)創(chuàng)建同業(yè)交流平臺，共同推動客戶體驗的持續(xù)發(fā)展，為社會做出相應(yīng)貢獻。UXPA頒發(fā)的GXA好體驗獎作品涉及行業(yè)豐富，2023年第七屆好體驗獎部分獲獎名單包括：

益普索Ipsos作為全球最大的市場研究和咨詢公司之一，業(yè)務(wù)遍及90個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)全面覆蓋C端消費者研究和B端企業(yè)服務(wù)。在B端服務(wù)領(lǐng)域，我們服務(wù)企業(yè)建立專業(yè)的客戶體驗體系，打造成熟的產(chǎn)品、工具和平臺，助力企業(yè)提升客戶體驗。此次交流會為代建和施工行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)搭建了一個共享經(jīng)驗、探討發(fā)展的平臺，也標(biāo)志著益普索Ipsos在B端服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)助力企業(yè)提升客戶體驗的決心和實際行動。