北京2025年1月23日 /美通社/ -- 九號公司（Segway-Ninebot）是一家專注于創(chuàng)新短途交通和機器人的科技公司，在成立之初便確定了「簡化人和物的移動，讓生活更加便捷和有趣」以及「讓創(chuàng)新短交通和機器人產(chǎn)品服務全球10億人」的使命和愿景。益普索Ipsos數(shù)據(jù)顯示，九號位列《2024中國品牌全球信任指數(shù)》排行榜電動兩輪車行業(yè)第一位；與2021年相比，九號在信任度、知名度、好感度上均有不同程度的上升，并在行業(yè)內(nèi)名列前茅。
根據(jù)益普索Ipsos數(shù)據(jù)，在談及品牌形象時，71%的全球消費者認可中國品牌是「創(chuàng)新的」、69%認可中國品牌是「行業(yè)領(lǐng)先」的，但只有52%的消費者認為中國品牌「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務」。在問及到底是什么阻礙了對中國品牌的信任時，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品壽命、售后、退換貨、負責任等與可靠性高度相關(guān)的因素被反復提及。
在全球化進程中，如何從產(chǎn)品、服務、品牌等多方面著手，在海外打造一個可靠的中國品牌，為消費者提供足夠的信任感？帶著這個問題，益普索Ipsos采訪了九號公司相關(guān)負責人。
1. 對消費者用心：打造符合本地需求的產(chǎn)品
九號的全球化主要聚焦在歐洲、美洲、亞太三大區(qū)域，為法國、美國、西班牙等100多個國家和地區(qū)的用戶提供產(chǎn)品和服務，并在當?shù)卦O(shè)有分公司或辦事處，通過本地化運營，以更符合當?shù)仫L俗文化、用戶偏好的方式，開展全球化業(yè)務。鑒于不同國家呈現(xiàn)出不同的需求，九號拓展了電動滑板車、電動平衡車、電助力自行車（E-bike)、電動摩托車、電動自行車等細分的兩輪電動車品類。
九號公司相關(guān)負責人提到："當我們服務全球用戶的時候，我們會去思考當?shù)赜脩舻降紫矚g什么。不能說一款產(chǎn)品在中國賣、在歐洲賣、在美國賣是一樣的。"
在設(shè)計和推出產(chǎn)品前，九號公司充分考慮全球不同國家甚至不同城市的用戶需求和市場獨特性，基于不同市場的不同特點和需求提供不同的產(chǎn)品。比如，歐美市場偏愛中高檔的電助力自行車和電動滑板車，除了代步，還兼具休閑玩樂屬性。在歐洲很多市場中，人口密度較大，短距離交通比較密集，而且歐洲人的身型普遍更高大，九號公司相應地設(shè)計了尺寸更大的產(chǎn)品，主推適合短交通通勤的電動滑板車；美國市場流行街頭文化，消費者看重個性表達，因此九號在美國市場推出極速 80km/h 的超級電動滑板車。
2. 讓消費者放心：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，爭奪話語權(quán)，向規(guī)則制定者轉(zhuǎn)變
通過調(diào)研，益普索Ipsos發(fā)現(xiàn)，海外消費者對中國品牌依然存在產(chǎn)品質(zhì)量差/服務差等刻板印象。在被問及如何改變這一刻板印象時，九號公司相關(guān)負責人分享了九號公司在實踐中重點關(guān)注的三個方面。
第一， 提升技術(shù)能力，為產(chǎn)品創(chuàng)新能力和研發(fā)質(zhì)量保駕護航。
九號公司通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品體驗，研發(fā)一系列貼近用戶、實用性強的智能化技術(shù)，為用戶打造出一套完整、富有交互性的智能場景體驗。截止2024上半年，九號公司在全球范圍內(nèi)獲得知識產(chǎn)權(quán)增至4,900+項，掌握20+項國內(nèi)外領(lǐng)先水平的核心技術(shù)。
第二， 建立系統(tǒng)的檢測與評估體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定與提升。
九號公司在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)會做好全面質(zhì)量管控的預防性測試。其質(zhì)量測試分為"前、中、后"三個階段，旨在通過系統(tǒng)性的檢測與評估，提前識別并消除潛在的質(zhì)量風險，確保產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)都達到高質(zhì)量標準。
同時，九號公司還自建兩大可靠性實驗室，實驗室會根據(jù)標準甚至疊加標準針對關(guān)鍵零部件和整車進行測試。目前，該實驗室擁有兩大獲得中國合格評定國家認可委員會CNAS許可證書，躋身國家認可實驗室行列，其中電動摩托車和電動自行車的檢測中心還具備國際檢測資質(zhì)。
第三， 從規(guī)則遵循者到規(guī)則制定者，通過標準制定降低貿(mào)易壁壘，提升中國質(zhì)量的國際認可度，讓當?shù)叵M者更加放心。
電氣運輸設(shè)備產(chǎn)業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，2016年前后，電動平衡車在全球大熱；2018年前后，歐洲的電動滑板車幾乎"一夜爆火"。美國、歐盟、中國和澳大利亞先后出臺標準，但標準之間不互認，導致很多跨國企業(yè)和認證機構(gòu)"踩雷"，電氣運輸設(shè)備國際標準的制定迫在眉睫。九號積極與國際標準化組織、行業(yè)協(xié)會共同制定行業(yè)標準和發(fā)展規(guī)劃，并幫助對應的認證機構(gòu)和國標機構(gòu)規(guī)范市場。
2019年，在比利時IEC/TC125第一次會議上，IEC 63281-2-1項目負責人及WG1工作組組長九號公司國際產(chǎn)品運營負責人在前期進行了大量載人電氣運輸設(shè)備特性調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功立項該項目。此后該負責人又和九號公司集團質(zhì)量部高級標準化工程師作為項目組負責人，牽頭制定了IEC 63281-1《電氣運輸設(shè)備第1部分：術(shù)語和分類》和IEC 63281-2-1《電氣運輸設(shè)備第2-1部分：載人電氣運輸設(shè)備安全要求和測試方法》。
經(jīng)過近5年的研制，兩項標準分別于2023年7月和2024年2月發(fā)布，填補了短交通領(lǐng)域國際標準缺失的空白，便利了九號產(chǎn)品的出口，并形成品牌口碑，在消費者中建立了信任背書。
截至目前，九號公司主導或參與了80余項國內(nèi)外技術(shù)標準，包括ISO、IEC、UL等國際標準，涉及電動自行車、電動滑板車、電池等多個技術(shù)領(lǐng)域。
3. 讓消費者舒心：探索ESG新屬性，做負責任的中國品牌
未來，九號公司希望通過對新技術(shù)、新制造工藝的要求，對品牌和渠道的建設(shè)，進一步帶動各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶溝通和服務的提升，進而反哺行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時增加綠色生產(chǎn)評判標準的占比，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的綠色生產(chǎn)經(jīng)營，推動可持續(xù)發(fā)展，建立海外對行業(yè)的信任、對九號的信任。
——九號公司創(chuàng)始人兼董事長高祿峰
根據(jù)益普索Ipsos最新研究，企業(yè)在ESG方面的披露是消費者對品牌期望的重要部分，是構(gòu)建消費者對品牌整體認知與情感的主要橋梁，在很大程度上驅(qū)動了消費者對品牌的信任。
2024年巴黎奧運會期間，九號公司為巴黎當?shù)刂髁鞴蚕砦⒊鲂羞\營商Tier-Dott提供了15,000輛Urban A200共享電助力自行車，并共同開展了"一萬次免費騎行"活動，助力巴黎奧運會期間的公共交通系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。這只是九號公司ESG理念體現(xiàn)的一個縮影，九號公司在ESG方面，尤其在綠色生產(chǎn)經(jīng)營方面展開了多種探索。
加大廢舊電池管理力度，探索電池梯次利用途徑。致力于建立完善的電池回收體系，并與專業(yè)的電池回收處理機構(gòu)合作，確保每一塊廢舊電池能得到科學、環(huán)保的處理，以減輕對環(huán)境的負擔。同時，九號公司也正通過研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，探索廢舊電池在不同場景下的梯次利用，延長電池的使用壽命，提高資源利用效率。
致力于再生材料的應用研究，推動更多產(chǎn)品在設(shè)計和生產(chǎn)階段就采用可持續(xù)的原材料。通過與供應商合作，尋找和開發(fā)環(huán)保、可再生的材料替代品，降低對有限自然資源的依賴，為環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。
提高包裝的可循環(huán)性，增加可回收再生材料的使用，并引入創(chuàng)新技術(shù)和材料。一方面，通過深入調(diào)研紙漿模、蜂窩板等新材料在新品上的運用，大大增加可回收再生材料的使用比例。另一方面，積極引入創(chuàng)新技術(shù)和材料，如生物降解材料、可循環(huán)使用的包裝等，以提高包裝的環(huán)保性能和可持續(xù)性，減少對自然資源的依賴。
在全球化這條道路上，中國品牌屬于后來居上者，從一開始努力追趕發(fā)達國家品牌，到現(xiàn)在在眾多行業(yè)、全球范圍內(nèi)引領(lǐng)風潮，取得了巨大的成就。然而受慣性影響，很多時候中國品牌習慣于成為規(guī)則遵循者。標桿出海企業(yè)在成為新領(lǐng)域行業(yè)翹楚的同時，開始向規(guī)則制定者轉(zhuǎn)變，這種對話語權(quán)的爭取，不僅向行業(yè)彰顯出先鋒企業(yè)的責任心，也更易讓消費者放心，贏得其信任。
