 |
上海2020年3月26日 /美通社/ -- 自2020年開(kāi)年以來(lái)，線(xiàn)下服務(wù)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也給各行業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)乃至個(gè)人學(xué)習(xí)、就業(yè)都造成了巨大的影響。作為成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)知名品牌，華爾街英語(yǔ)第一時(shí)間采取了一系列涵蓋運(yùn)營(yíng)、教學(xué)和服務(wù)的調(diào)整和優(yōu)化措施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)一己之力。憑借在疫情期間勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的積極舉措，近期，華爾街英語(yǔ)被深圳市消費(fèi)者委員會(huì)表彰為“疫情中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹埠恕髽I(yè)”。
速度+溫度 以學(xué)員權(quán)益為先
自疫情發(fā)生以來(lái)，華爾街英語(yǔ)迅即響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，第一時(shí)間暫停了全國(guó)線(xiàn)下實(shí)體中心的課程，并使用消毒用品對(duì)中心公共區(qū)域、學(xué)習(xí)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)致消毒工作。
與此同時(shí)，考慮到學(xué)員的實(shí)際權(quán)益，華爾街英語(yǔ)也對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)政策做出了積極調(diào)整，在原有的延長(zhǎng)學(xué)員（Deluxe、VIP、VVIP學(xué)員）合同期一個(gè)月的基礎(chǔ)上，額外增加兩個(gè)月的時(shí)間，讓學(xué)員得到共計(jì)三個(gè)月的補(bǔ)償學(xué)習(xí)時(shí)間。針對(duì)疫情期間的學(xué)員服務(wù)需求，華爾街英語(yǔ)還推進(jìn)了“400不斷線(xiàn)”工作，全國(guó)400熱線(xiàn)每周7*24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)高效地為全國(guó)學(xué)員提供支持。
在嚴(yán)峻的線(xiàn)下教育環(huán)境下，華爾街英語(yǔ)所做出的一系列積極舉措詮釋了作為教育工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。對(duì)此，華爾街英語(yǔ)全球CEO David Kedwards表示：“給學(xué)員們提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)一直是華爾街英語(yǔ)任何決策與舉措的核心基準(zhǔn)與目標(biāo)，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，華爾街英語(yǔ)始終以保證學(xué)員的權(quán)益為先，與學(xué)員們同在，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)‘停課不停學(xué)’。”
互動(dòng)+科技 為線(xiàn)上教學(xué)提質(zhì)增效
面對(duì)突如其來(lái)的疫情非常時(shí)期，接踵而來(lái)的是2、3月份的托福、雅思、GRE、GMAT等各種英語(yǔ)水平考試大面積“停擺”，在這段考試取消、線(xiàn)下培訓(xùn)課程中斷的“真空期”內(nèi)，成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者們的學(xué)習(xí)計(jì)劃很容易就此“熄火”，然而，如果英語(yǔ)學(xué)習(xí)連續(xù)性無(wú)法保證，那么語(yǔ)感保持、水平進(jìn)階的目標(biāo)就無(wú)從談起。
因此，如何有效保證學(xué)員們正常的學(xué)習(xí)計(jì)劃不被打亂節(jié)奏是華爾街英語(yǔ)階段工作的重中之重。華爾街英語(yǔ)迅速開(kāi)通了Webex、Zoom等線(xiàn)上平臺(tái)，并開(kāi)放所有課程在線(xiàn)訂課，包括“在線(xiàn)四人小班課”、英語(yǔ)角、“1對(duì)1互動(dòng)”等課程以及在線(xiàn)答疑等服務(wù)給學(xué)員們，這一切圍繞疫情全力踐行“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不延期”的工作部署，正是華爾街英語(yǔ)在線(xiàn)上技術(shù)投入、師資配套等方面能力長(zhǎng)期儲(chǔ)備的內(nèi)生力量。華爾街英語(yǔ)全球CEO David Kedwards始終相信：“唯有以‘好的服務(wù)+好的產(chǎn)品’的模式，并依托科技的力量，為學(xué)員們不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)平臺(tái)，才能真正給學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！?/p>
此外，為了讓學(xué)員在疫情期間找回與“語(yǔ)伴”同行的互動(dòng)體驗(yàn)，華爾街由于還發(fā)起#ikeeplearning#、#I’mOnline#等挑戰(zhàn)活動(dòng)，通過(guò)與員工遠(yuǎn)程互動(dòng)，將學(xué)習(xí)興趣時(shí)時(shí)“激活”，從而保證英語(yǔ)教學(xué)的連貫性，全力保障學(xué)員、線(xiàn)下英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)教學(xué)質(zhì)量。
責(zé)任+行動(dòng) 深耕中國(guó)成人語(yǔ)培市場(chǎng)的承諾
作為深耕成人英語(yǔ)培訓(xùn)近半個(gè)世紀(jì)的企業(yè)，華爾街英語(yǔ)始終致力于為消費(fèi)者提供滿(mǎn)足其所期待的更有價(jià)值的、服務(wù)更好的教育產(chǎn)品與英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法。自2016年起，華爾街英語(yǔ)投資1.5億元升級(jí)核心課程，貼近生活的幽默情景劇式課程，科學(xué)融合聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四個(gè)方面的知識(shí)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，在場(chǎng)景中練習(xí)。2019年核心課程功能升級(jí)上線(xiàn)，包括語(yǔ)音識(shí)別、學(xué)習(xí)里程碑、單詞練習(xí)卡和跨中心訂課，更有針對(duì)性地解決學(xué)習(xí)者的痛點(diǎn)，提升英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率。
2020年正值華爾街英語(yǔ)正式根植中國(guó)市場(chǎng)的第20年，20年以來(lái)，華爾街英語(yǔ)見(jiàn)證中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展，也讓華爾街英語(yǔ)愈發(fā)感到身為成人英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)肩上的重任。2020年開(kāi)年以來(lái)，整個(gè)教培行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和調(diào)整時(shí)，華爾街一如繼續(xù)地以責(zé)任與行動(dòng)完成了在成人語(yǔ)培領(lǐng)域的教學(xué)線(xiàn)上遷移的替代解決方案，在“黑天鵝”事件頻發(fā)的開(kāi)年交出了一份理想的“答卷”。
作為在疫情中向陽(yáng)而生的教育工作者，華爾街英語(yǔ)堅(jiān)信：“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。”華爾街英語(yǔ)愿用彰顯責(zé)任的承諾與行動(dòng)，做有溫度的英語(yǔ)教育?！霸谖磥?lái)，華爾街英語(yǔ)還將會(huì)繼續(xù)不斷升級(jí)和打磨學(xué)習(xí)方法、產(chǎn)品和服務(wù)，致力于做成人語(yǔ)培細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，為學(xué)員帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和生活體驗(yàn)的同時(shí)，助力中國(guó)國(guó)際化人才的培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”華爾街英語(yǔ)全球CEO David Kedwards表示。
