北京2019年12月18日 /美通社/ -- 全球領先的咨詢、保險經紀以及解決方案公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson，NASDAQ: WLTW）最新開展的一項調查顯示，工作場所自動化浪潮方興未艾，在亞太地區(qū)，制定了綜合數字轉型戰(zhàn)略，并借助數字化能力構建尋找到新價值來源的企業(yè)占13%，而在中國，這一數字僅有8%。同時，大多數企業(yè)表示，自身需要在組織轉型、領導力進化和績效管理升級等方面取得突破，以應對工作場所自動化帶來的挑戰(zhàn)；而且隨著企業(yè)更多地利用非雇員人才，這種需求變得尤其迫切。

圖一：大多數組織都擁有數字化戰(zhàn)略

韋萊韜悅人才與獎酬業(yè)務亞太區(qū)董事總經理方曄介紹到: “無論在全球還是亞太地區(qū)，數字化轉型趨勢的影響滲透到了各行各業(yè)，并且發(fā)展速度驚人。最近韋萊韜悅對全球20個國家的1014家企業(yè)進行了調研，其中我們把數字化組織的轉型分成四個階段：第一階段稱作新興階段組織，相對比較被動，具備一些基本的數字化能力，比如建立了客戶和人員的基本信息系統(tǒng)；調研中發(fā)現(xiàn)，在亞太地區(qū)約38%的企業(yè)仍處于第一階段。第二階段稱作發(fā)展中組織，制定了數字化戰(zhàn)略，數字化戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略還沒有充分的結合。例如，一家大型的壽險公司提出了科技賦能銷售，服務和管理提升。但是技術平臺對獲客，客戶體驗和管理效率提升沒有很好的支撐。這類企業(yè)占被調研企業(yè)的32%；第三階段稱作領先組織，擁有成熟的數字化戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略高度一致。這個階段的企業(yè)占被調研企業(yè)的17%；第四階段稱作轉型組織，不僅數字化戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略高度一致，還在價值鏈中創(chuàng)造了新價值來源，在亞洲這類企業(yè)的占比在13%。 ”

方曄談到“數字化賦能途徑”的調研發(fā)現(xiàn)，在過去三年中，企業(yè)通過自動化交付的工作占比已在過去三年間翻了一番，從8%增加到20%；預計未來三年間，亞太地區(qū)的這一比例還會繼續(xù)擴大到34%。此外，絕大部分參與調研的企業(yè)（92%）都希望在三年內能夠實施人工智能（AI）和機器人等工作場所自動化技術。

圖二：幾乎所有的組織都將在三年內應用自動化

為了占領競爭先機并實現(xiàn)數字化的遠大宏圖，企業(yè)可以運用不同的方法來建設數字化能力。這包括雇用第三方（52%）、與成熟企業(yè)聯(lián)盟（45%）、企業(yè)自主建設（34%）、收購（18%）、與數字化領域初創(chuàng)企業(yè)合作（15%）或者設立企業(yè)風險投資部門或孵化器（15%）等。其中，參與調研的企業(yè)認為能夠從后兩類舉措從中獲得諸多益處，包括引入創(chuàng)新思維和觀點（90%）、利用企業(yè)自身無法快速建立的技術（84%）、敏捷推進創(chuàng)新舉措（81%），以及與頂尖人才合作（65%）等。

圖三：開發(fā)新的數字化能力時，沒有一種方法占主導地位 -- 不同組織采取不同的方法

隨著工作場所自動化和數字化進程的推進，企業(yè)的工作活動與人才隊伍都在發(fā)生著從量到質的轉變。調查結果顯示，當前階段企業(yè)內部最顯著的三個轉變是：合作促進與信息共享（69%）、工作彈性提升/不再受限于固定的時間和地點（60%）、為特殊人才支付技能薪酬（52%）。

未來三年，企業(yè)將進一步關注增加非雇員人才的比例，以減少對全職員工的依賴。這些人才包括合同工、自由職業(yè)者和臨時工等。未來三年間，亞太地區(qū)非雇員人才在總勞動力中所占比例預計將從目前的25%提升至57%。對非雇員人才依賴性的增加會促進企業(yè)重新設計崗位，以更加戰(zhàn)略性地側重于勞動力規(guī)劃。企業(yè)在重新設計崗位時，在確保人力與自動化實現(xiàn)最佳結合。

圖四：未來三年，非雇員人才的使用預計將大幅增長

“我們發(fā)現(xiàn)，組織轉型、領導力進化和績效管理升級是企業(yè)數字化進程中最關鍵的轉型舉措。這次調研的結論與我們在現(xiàn)實中的觀察結論一致?！表f萊韜悅中國區(qū)人才管理咨詢董事總經理沈恬說，“組織轉型的第一步往往是建立一個獨立的數字化單元，但如果真正想將數字化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略深度結合，數字化功能需要統(tǒng)分有序、全面布局，而不是僅局限在某一個業(yè)務單元內部。”

在領導力進化和人才體驗升級方面，方曄認為“領導者務必掌握能夠協(xié)調管理多元化工作生態(tài)的能力和技能。他們還需要營造和優(yōu)化人才體驗，并確保個人與企業(yè)在使命和目標上保持契合。從這項研究中我們看出，從短期來看，那些能夠將多元化人才和自動化成功結合在一起的企業(yè)，正在以更低的成本享受自動化帶來的優(yōu)勢，以及更平穩(wěn)地完成自動化轉型。事實上，這些企業(yè)在轉型和業(yè)務增長的同時，還將掌控競爭優(yōu)勢?！?

關于“數字化賦能途徑”調查

韋萊韜悅在2019年3月和4月期間開展了“數字化賦能途徑”調查活動。全球共有1014家來自不同行業(yè)的企業(yè)參加了本次調查，其中超過400家企業(yè)是來自包括中國在內的亞太地區(qū)。

關于韋萊韜悅

韋萊韜悅（NASDAQ：WLTW）是一家領先的全球性咨詢、保險經紀和解決方案公司，幫助世界各地的客戶把風險變成增長機遇。韋萊韜悅成立于1828年，目前擁有 45,000 名員工，向140多個國家提供服務。我們設計和提供完善的解決方案來管理風險、培育人才、實現(xiàn)利益最大化及增強資本的力量，讓組織與個人得到有力保障，并日益發(fā)展壯大。我們以獨到眼光洞察人才、資產與理念之間的重要交集－這是推動經營績效增長的動態(tài)公式。與您攜手，激發(fā)潛能。了解更多請訪問 willistowerswatson.com.