76%的中國旅客認(rèn)為房主的貼心服務(wù)能夠大大提升他們的入住體驗

上海2019年4月9日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺Booking.com繽客近期對全球21,500多名旅客進(jìn)行了調(diào)查^[1]，揭秘人們在選擇不同類型特色住宿時的動因，以及房主應(yīng)該如何為旅客提供恰到好處的貼心服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，近76%的中國旅客認(rèn)為，房主的出現(xiàn)和服務(wù)能夠大大提升他們的入住體驗，且他們（73%）會因為房主提供的貼心且獨特的服務(wù)在未來再次選擇這家住宿。

特色住宿魅力非凡，旅客偏好因人而異

對想要體驗特色住宿的旅客而言，房主在整個住宿過程中的影響力也在不斷加碼。近86%的中國旅客表示他們在2019年想要選擇可以和房東進(jìn)行互動的住宿，而對于互動的頻率和熱情程度，人們則有著不同的見解。

76%的中國旅客非常看重“家的感覺”，希望在入住時能夠碰到親切友善的接待人員（80%），如果入住時接待的是當(dāng)?shù)氐姆恐?，他們會十分期待房主提供地道的出行建議（80%），或是來自房主貼心的省錢攻略（52%）。而對于社交愛好者（54%）來說，如果房主們能夠帶他們擴(kuò)展社交圈，邀請他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐呐蓪Α翱駳g”一把，那將讓他們的這次旅行錦上添花。

當(dāng)然，也并不是所有旅客都想與房主親密接觸，47%的中國旅客認(rèn)為，房主只需要在他們?nèi)胱∑陂g來接待一次表示歡迎就夠了，亦或是在入住和退房的時候分別接待一次（37%）。且79%的中國旅客非常注重自己的個人隱私，因此房主應(yīng)該尊重并給予他們足夠的私人空間。 

房主懂得拿捏分寸，恰到好處貼心服務(wù)

對于這些多種多樣的需求，要想為旅客提供最舒心和友善的服務(wù)，房主們還是需要因人而異、考慮周詳，拿捏好與旅客相處的分寸。如果把握不好平衡點，不如從中國旅客較普遍想要的歡迎方式入手，比如：

• 當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?0%）
• 親手定制的當(dāng)?shù)赜瓮婀ヂ裕?9%）
• 新鮮的茶或者現(xiàn)磨咖啡（21%）
• 親手制作的烘焙小點（21%）
• 房主暖心的歡迎卡片（19%）

通過這樣一些溫暖的小禮物，配上住宿內(nèi)獨特的布置和舒適的空間，客人們不僅能夠感受到房主的貼心與好客，還能短暫地逃離自己原有的生活環(huán)境和狀態(tài)，瞬間放松下來沉浸在這段旅程中。

在Booking.com繽客全球570萬個非標(biāo)住宿上線房源和30種非標(biāo)住宿類型中，絕大部分特色住宿會因為住宿接待人員的獨特風(fēng)格和服務(wù)而展現(xiàn)出與眾不同的魅力，從熱心的B&B打理人為客人提供當(dāng)?shù)貙嵱觅N士，到專注細(xì)節(jié)的公寓業(yè)主為旅客做精致的安排，再到別墅管家與客人分享自制美食，無論是待人接物還是住宿布置上的用心，都會讓旅客的這次住宿體驗大大加分。

當(dāng)然，也正如Booking.com繽客副總裁Olivier Gremillon所說：“旅行涵蓋的元素太多了，沒有所謂的‘一招鮮’來獲得所有旅客的‘芳心’，不管是度假屋、公寓、民宿還是其他住宿，‘恰到好處’才是房主們制勝的法寶。Booking.com繽客一直深信每個人都是獨一無二的，美好的住宿體驗一定也要因人而異。但其中有一點毋庸置疑，不管旅客是想要家一般的感覺，深入當(dāng)?shù)匚幕谕推脚c安寧，還是想要暫時逃離原有生活，能給他們帶來最難忘體驗的關(guān)鍵還是人。”