上海2018年12月24日電 /美通社/ -- 日前，由J.D. Power (君迪) 主辦的大型行業(yè)論壇在蘇州洲際酒店圓滿落幕。論壇以“數(shù)字化時代中國汽車行業(yè)的‘勢’與‘術’”為主題，聚焦汽車市場宏觀趨勢、數(shù)字化銷售與售后服務、汽車質(zhì)量提升等熱點話題，探討微增長時代中國汽車產(chǎn)業(yè)的新機遇。來自主機廠、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會、科技行業(yè)和 J.D. Power 的專家為論壇貢獻了18場精彩演講，全國40余家主機廠的230多位嘉賓出席了本次論壇。
從“客戶之聲”到“車輛之聲”
J.D. Power 中國區(qū)總裁蘇駿在開場致辭中表示，本次論壇不僅是中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級時期的一次盛會，也是J.D. Power 中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一次重要事件，彰顯出 J.D. Power 致力于擁抱科技和大數(shù)據(jù)，攜手戰(zhàn)略合作伙伴共同賦能中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的愿景與決心。
隨后，J.D. Power 全球汽車業(yè)務高級副總裁 Doug Betts 發(fā)表主題演講 -- 從“客戶之聲”到“車輛之聲”。目前，J.D. Power 已率先在全球范圍內(nèi)開始嘗試將消費者調(diào)研數(shù)據(jù)和車輛傳感器實時數(shù)據(jù)相結(jié)合，利用 J.D. Power 人工智能云對客戶之聲和車輛數(shù)據(jù)加以分析，從而確立汽車行業(yè)的標桿表現(xiàn)并為車企提供解決方案。
中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長師建華的演講《中國汽車市場情況分析》，簡要介紹了中國汽車市場2018年的運行情況以及對2019年的預測。師副秘書長表示，購置稅政策的后效應、國內(nèi)投資放緩、房價上漲、消費信心走低、國六排放標準提前實施以及中美貿(mào)易摩擦等因素，共同造成了中國汽車市場2018年的負增長。2019年是低速運行、優(yōu)勝劣汰、資源整合的一年，而在低速運行情況下，中高端產(chǎn)品和新能源汽車將有望占得先機。
優(yōu)信集團首席市場官王鑫在演講《中國二手車市場》中表示，消費者的二手車電商購車習慣正在逐漸養(yǎng)成，且二手車消費市場在下沉，“小鎮(zhèn)青年”在二手車交易中逐漸崛起，此外，消費者對二手車的消費也趨于理性。
中國汽車技術研究中心汽車流通與后市場政策研究室主任陳海峰在演講《汽車產(chǎn)業(yè)變革與售后服務行業(yè)新趨勢》中說道，新零售將重塑汽車流通行業(yè)，整車企業(yè)應建立起多渠道的售后服務體系，快修連鎖將成為售后行業(yè)發(fā)展的關鍵力量，汽車配件供應渠道應更加開放和高效。
本次論壇還邀請到汽車行業(yè)之外的嘉賓前來分享見解。小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經(jīng)理鄭子拓的演講《極致做產(chǎn)品，認真交朋友》，通過介紹小米在插線板、電飯煲等產(chǎn)品中體現(xiàn)出來產(chǎn)品思維和消費者思維，為在場汽車行業(yè)嘉賓帶來諸多啟發(fā)。
J.D. Power 新產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案
論壇現(xiàn)場，J.D. Power 多個業(yè)務部門負責人先后介紹了 J.D. Power 已經(jīng)和將要推出的新產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案。
J.D. Power 中國區(qū)銷售副總裁張華的演講《J.D. Power 產(chǎn)品重塑與創(chuàng)新之旅》介紹了重新設計的J.D. Power 中國汽車銷售滿意度（SSI）和汽車售后服務滿意度研究（CSI）問卷，他表示，重新設計后的問卷將從廠家服務管理視角轉(zhuǎn)向消費者體驗管理視角，從共性化標準轉(zhuǎn)向差異化標準，以幫助收集到更有價值的消費者洞察。
2019年正式啟動的新能源汽車體驗研究（NEVXI）將對新能源汽車車主的全生命周期進行無縫研究，涉及售前、銷售、售后和產(chǎn)品使用全過程的完整經(jīng)歷。此外，J.D. Power 新推出的人機交互系統(tǒng)評估及提升項目，重在探索和挖掘以“人”為中心的用戶出行場景下的 HMI 產(chǎn)品設計策略，尤其關注汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化等新技術對消費者使用人機交互的影響，從而幫助車企提升 HMI 系統(tǒng)的用戶體驗和產(chǎn)品質(zhì)量。
2019年，J.D. Power 還將重點推進俱樂部研究項目，包括主流車質(zhì)量尊享俱樂部、新能源汽車質(zhì)量調(diào)研俱樂部和 Benchmark（行業(yè)標桿）俱樂部。俱樂部研究采用會員制的組織形式，由 J.D. Power 作為項目的發(fā)起方，邀請有興趣及有影響力的汽車廠家共同參與調(diào)研，分享研究的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)。
J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化戰(zhàn)略負責人王化的演講主要介紹了 J.D. Power 數(shù)字化解決方案，涉及智能調(diào)研、有效大數(shù)據(jù)和新零售三大方面。其中，J.D. Power 智能調(diào)研平臺將以更自動化、科技化、社交化和更佳的用戶體驗，精準高效地收集問卷和進行數(shù)據(jù)處理。有效大數(shù)據(jù)方面的典型產(chǎn)品是 J.D. Power 全渠道客戶體驗平臺，該平臺將 J.D. Power 聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡輿情和廠商第一手數(shù)據(jù)相結(jié)合，借助 J.D. Power 成熟的銷售/售后/產(chǎn)品評價體系，向廠商展示消費者對銷售、售后和產(chǎn)品使用全過程的真實反饋。新零售領域，J.D. Power 推出全新產(chǎn)品是微信用戶服務平臺和店內(nèi)人群及表情監(jiān)測。
此外，J.D. Power 中國區(qū)高級研究總監(jiān)謝娟、汽車零售事業(yè)部總監(jiān)趙建軍、汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明、汽車產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)黃延靈和裴林等，也分別就汽車新零售、車內(nèi)異味研究、車載信息娛樂系統(tǒng)研究的最新進展和最新解決方案進行了介紹。
