上海2018年7月5日電 /美通社/ -- 根據(jù) J.D. Power（君迪）日前發(fā)布的2018中國(guó)消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究（CFS），雖然汽車金融不是購(gòu)買汽車的決定性因素，但約三分之一的受訪消費(fèi)者會(huì)由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關(guān)信息而拒絕購(gòu)買某個(gè)品牌。

J.D. Power 今年首次在中國(guó)開展消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究，該研究旨在評(píng)測(cè)消費(fèi)者對(duì)于汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。今年的研究顯示：汽車金融能幫助增加品牌粘性，再次購(gòu)買相同品牌汽車的消費(fèi)者中有30%是因?yàn)榻鹑谫J款方案有吸引力；絕大多數(shù)汽車金融消費(fèi)者（95%）打算再次使用汽車金融來購(gòu)買下一輛汽車。

J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰（Jacob George）指出：“雖然汽車金融在中國(guó)汽車零售市場(chǎng)滲透率低于美國(guó)和其他成熟市場(chǎng)，但汽車金融對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響越來越大。中國(guó)市場(chǎng)格局變化很快，對(duì)于汽車廠商來說，改善汽車金融服務(wù)將有助于他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中形成差異化，并提升客戶滿意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?！?/p>

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，汽車金融在中國(guó)汽車零售市場(chǎng)仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者反饋的中國(guó)汽車金融滲透率目前仍低于30%；相較之下美國(guó)市場(chǎng)的該比例已超過80%。但汽車金融在中國(guó)市場(chǎng)有望持續(xù)增長(zhǎng)。通過貸款買車的中國(guó)消費(fèi)者中，超過三分之一（38%）明確表示在沒有相關(guān)汽車金融服務(wù)的情況下會(huì)推遲購(gòu)買，另有10%的消費(fèi)者則根本不會(huì)再考慮購(gòu)買汽車。

研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商銷售人員對(duì)消費(fèi)者是否通過貸款買車起關(guān)鍵作用。四成受訪消費(fèi)者表示他們是從經(jīng)銷商銷售人員那里獲得關(guān)于汽車金融的相關(guān)信息，其中19%認(rèn)為銷售人員對(duì)他們選用汽車金融“最有幫助”。

其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)：

• 消費(fèi)者偏好面對(duì)面服務(wù)：盡管數(shù)字化帶來了效率和便利，但在汽車金融的辦理流程中消費(fèi)者更喜歡與人交流。研究顯示，完成申請(qǐng)流程時(shí)，接受銷售顧問或金融服務(wù)專員幫助的消費(fèi)者的滿意度較高（811分，以1000分制衡量），優(yōu)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu) APP（785分）、官方網(wǎng)站（779分）和官方微信（767分）的表現(xiàn)。但在簽署貸款/租賃合同時(shí)，消費(fèi)者更偏好遠(yuǎn)程簽署數(shù)字合同。
• 消費(fèi)者希望追蹤審批：如果消費(fèi)者在金融服務(wù)的審批過程中能知曉其貸款/租賃審批進(jìn)度和合同條款，他們的滿意度將大幅提高，知情消費(fèi)者的總體滿意度（796分）高于不知情消費(fèi)者（745分）。

J.D. Power 2018中國(guó)消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究 -- 豪華車細(xì)分市場(chǎng)

J.D. Power 2018中國(guó)消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究 -- 非豪華車細(xì)分市場(chǎng)