北京2018年5月5日電 /美通社/ -- 5月3日，由中國(guó)郵政快遞報(bào)社主辦的第三屆“中國(guó)夢(mèng)?郵政情 尋找最美快遞員”活動(dòng)在人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng)，蘇寧物流河南信陽(yáng)火箭哥鄭冬冬從被推薦的639位快遞員中脫穎而出，歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的數(shù)輪票選，最終站在了人民大會(huì)堂的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。與鄭冬冬一起出席的還有上海蘇寧物流有限公司快遞車駕駛員翟秋云，他曾跳入落水的汽車中救出了遭遇車禍的司機(jī)，他也入圍了本次評(píng)選的48強(qiáng)。他們都用自身的事跡詮釋了新時(shí)期青年一代的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)。
平凡的崗位上 走出不平凡的英雄
今年25歲的鄭東東，是蘇寧物流河南信陽(yáng)的一名普通快遞員，他每天5點(diǎn)半起床，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始工作，每天要跑不低于200公里的運(yùn)送里程，范圍覆蓋信陽(yáng)市區(qū)的三十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)送將近五百斤重的貨物。
2018年1月3日，河南信陽(yáng)市的平昌關(guān)鎮(zhèn)，在突如其來(lái)的大雪中，一輛面包車失控滑進(jìn)路邊的水塘，車上的一家四口包括一名一歲女童全部落水，就在他們慌亂無(wú)措即將凍僵的危急時(shí)刻，鄭冬冬恰好路過(guò)，他立即停下物流車，冒著嚴(yán)寒把這一家人救上了岸，還用自己的衣服將女童包裹住，并把他們?nèi)克突厥袇^(qū)。隨后，他仍然準(zhǔn)時(shí)將貨物送到客戶的手中。
與鄭冬冬一同出席這次發(fā)布活動(dòng)的翟秋云同樣令人感動(dòng)。他的右手上至今還有幾道褪不去的傷疤，而每當(dāng)看到這些傷疤他就仿佛又回到了他救人的那天。那是2017年8月15日的下午，上海松江區(qū)某個(gè)路口，一輛直行的紅色轎車和一輛轉(zhuǎn)彎的白色轎車相撞，白色轎車失控沖進(jìn)河里，隨后便迅速下沉。等到翟秋云駕駛物流運(yùn)貨車經(jīng)過(guò)時(shí)，這輛白色轎車已經(jīng)沉下去了一半，于是他立即縱身跳下河游到失事車旁，掄起扳手砸開(kāi)后窗玻璃將車主救上岸。做完這一切，他顧不上包扎傷口便驅(qū)車離開(kāi)了，若不是最后派出所通過(guò)車牌號(hào)找到了上海蘇寧物流，翟秋云救人的事可能真的無(wú)人知曉了。
鄭東東和翟秋云的事跡，只是眾多蘇寧火箭哥的縮影，他們都在平凡的崗位上，用不平凡的事跡，打造出了屬于平凡者的榮耀。
近年來(lái)，行業(yè)之所以能夠不斷書寫新的奇跡，依靠的正是300萬(wàn)從業(yè)者在風(fēng)霜雪雨中和各個(gè)崗位上最平凡的堅(jiān)守、最平凡的奉獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，他們都是“肩上扛道義、腳下破萬(wàn)難”的“最美”代表。
“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)” -- 蘇寧物流堅(jiān)持有溫度的交付
“最美快遞員”的稱號(hào)不僅是對(duì)鄭冬冬、翟秋云等眾多蘇寧火箭哥用心服務(wù)的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)蘇寧物流“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”這一服務(wù)理念的認(rèn)可。
在智慧物流方面，蘇寧物流在智能和技術(shù)的持續(xù)加大投入，將應(yīng)用范圍規(guī)模不斷擴(kuò)大。從倉(cāng)庫(kù)揀選AGV機(jī)器人，到最后一公里配送的無(wú)人機(jī)和無(wú)人車，蘇寧正在打造一個(gè)智慧物流全流程的解決方案，并在實(shí)際場(chǎng)景中規(guī)?；\(yùn)用。而在準(zhǔn)時(shí)送達(dá)方面，除了升級(jí)版的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，4月蘇寧物流還推出了大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，主打一天5大時(shí)間段的精準(zhǔn)送達(dá)，讓精準(zhǔn)送達(dá)的理念在全國(guó)迅速普及。
除了“更快更準(zhǔn)”，蘇寧物流還一直在創(chuàng)造“更輕簡(jiǎn)”的服務(wù)模式。蘇寧首創(chuàng)的送裝一體服務(wù)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，一站式整合配送和售后，讓人們體驗(yàn)到更輕簡(jiǎn)的購(gòu)買體驗(yàn)，用戶只打一次電話甚至不用打電話。目前，送裝一體服務(wù)已經(jīng)涵蓋主流家電品牌，覆蓋了114個(gè)主要城市。
截至今年四月，根據(jù)國(guó)家郵政局每月發(fā)布的主要快遞企業(yè)消費(fèi)者申訴情況，蘇寧物流的有效申訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，以最低的申訴率長(zhǎng)期排名“墊底”。這背后是千萬(wàn)蘇寧快遞員對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷探索，更是蘇寧物流為消費(fèi)者收件提供“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”的創(chuàng)新體驗(yàn)的不懈追求。
