上海2016年1月14日電 /美通社/ -- 為品牌及其顧客建立聯(lián)系的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Epsilon 艾司隆在 Forrester Research 最近的報(bào)告《The Forrester Wave?: 2016年第一季度大型企業(yè)忠誠(chéng)度解決方案供應(yīng)商》(Forrester Wave?: Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016) 中被評(píng)為“大型企業(yè)忠誠(chéng)度解決方案供應(yīng)商”的領(lǐng)導(dǎo)者。

該報(bào)告指出，“在處理大規(guī)模的項(xiàng)目方面，Epsilon 擁有最豐富的經(jīng)驗(yàn)；Epsilon 服務(wù)的可拓展性及其對(duì)忠誠(chéng)度解決方案技術(shù)/市場(chǎng)的全面了解能讓各行業(yè)的營(yíng)銷商都無(wú)后顧之憂。”

Epsilon 在策略方面取得較高分，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括供應(yīng)商在客戶滿意度、已證實(shí)的研發(fā)投入及公司業(yè)績(jī)（關(guān)于客戶如何增長(zhǎng)、擴(kuò)張及保留）的愿景及發(fā)展藍(lán)圖。Epsilon 也同時(shí)在以下子類目獲得較高分：伙伴關(guān)系（并列第一）、公司業(yè)績(jī)（并列第一）。

在現(xiàn)有服務(wù)方面，Epsilon 的忠誠(chéng)度方案平臺(tái) Agility Loyalty 在子類目技術(shù)平臺(tái)能力方面獲得第二高分。Forrester 特別提及了 Epsilon 的承諾 - 大刀闊斧的重整平臺(tái)界面，同時(shí)建立開發(fā)者門戶以改善平臺(tái)的透明度及營(yíng)銷商對(duì)方案的掌控。

Forrester 認(rèn)為：“與 Forrester 對(duì)忠誠(chéng)度的愿景保持一致，Epsilon 的發(fā)展藍(lán)圖會(huì)進(jìn)一步整合其忠誠(chéng)度方案及其全方位的營(yíng)銷方案，以提供更多有用的顧客洞察同時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷商對(duì)忠誠(chéng)顧客的接觸及識(shí)別。”

Epsilon 的行政總裁 Andy Frawley 表示：“我們很高興能被 Forrester 評(píng)為大型企業(yè)忠誠(chéng)度解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。忠誠(chéng)度的范例已經(jīng)從只專注于交易數(shù)字的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成以顧客體驗(yàn)及會(huì)員參與為中心的完整解決方案。Epsilon 在忠誠(chéng)度及顧客體驗(yàn)方面所做的投資能保證我們的客戶 - 如花旗 (Citi) 和希爾頓 (Hilton) 這些著名品牌能利用有價(jià)值的顧客洞察來辨識(shí)、回饋忠誠(chéng)顧客并與他們進(jìn)行更深層次的互動(dòng)。

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