唐拉雅秀酒店總經(jīng)理羅德明：以人為本揚(yáng)和諧團(tuán)隊(duì)之帆

2015-09-16 17:14 14206

對于初入海航酒店集團(tuán)九個(gè)多月的唐拉雅秀國際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經(jīng)理羅德明先生來講，關(guān)愛員工是首要的工作。

北京2015年9月16日電 /美通社/ -- 對于初入海航酒店集團(tuán)九個(gè)多月的總經(jīng)理羅德明先生來講，關(guān)愛員工是首要的工作。只有員工在工作崗位上有愉悅的心情，才會(huì)更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升了客人的入住體驗(yàn)，客人才會(huì)更多地選擇海航酒店。有了客人的信任和支持，酒店才有了收入的保障，員工的福利才能進(jìn)一步改善。羅德明先生常說：“只有員工高興了，客人才能高興；客人高興了，酒店就有收益。”羅德明先生已在中國生活工作了21年，對中國有著非常深厚的感情。他的英文名字是 Damir Raab，是唐拉雅秀國際酒店及度假村的副總裁兼北京唐拉雅秀酒店總經(jīng)理。

Damir Raab 羅德明

“吃的更好了，用餐的環(huán)境更愉悅了，大家就會(huì)更有干勁”

為了讓酒店員工食堂用餐氛圍更加愉悅，羅德明先生從調(diào)動(dòng)員餐的氣氛開始，希望能通過讓員工喜歡在員工餐廳用餐開始，調(diào)動(dòng)員工餐廳廚師們的工作熱情。比如讓餐飲部與員工餐廳廚師合作，不定時(shí)地在員工餐廳開展像西餐廳一樣的自助，準(zhǔn)備甜點(diǎn)，讓管理層領(lǐng)導(dǎo)穿上廚師服為員工們盛菜，并且親自穿上廚師服為員工們切蛋糕分甜點(diǎn)；在員工餐廳舉辦慶祝會(huì)以慶祝最近酒店獲得的新成就。羅德明先生本人也常到員工餐廳與員工一同用餐，親近員工的同時(shí)也親自檢查餐廳菜品質(zhì)量。

“這次酒店的生日會(huì)辦得真的像是和家人一起過的”

羅德明先生還非常注重每個(gè)月的員工生日宴會(huì)慶?；顒?dòng)：每次羅德明先生都會(huì)到場與過生日的員工一起慶祝、致辭感謝并分發(fā)禮物。讓員工們有回家的感覺?！斑@次酒店的生日會(huì)辦得真的像是和家人一起過的?！?/span>酒店的一位老員工在生日會(huì)現(xiàn)場無不感動(dòng)地說。此外，因酒店很少組織大型的外出拓展活動(dòng)，即使在酒店預(yù)算十分緊張的情況下，羅德明先生仍然堅(jiān)持投入較大成本組織了一次酒店全員外出兩天一晚的拓展活動(dòng)?；顒?dòng)分成五批，總共歷時(shí)近一個(gè)月未出現(xiàn)任何意外和事故，大家都玩得非常盡興，新老員工均表示對酒店新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)很有信心。

“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作，會(huì)增強(qiáng)自己的信心，并會(huì)提升酒店的整體形象”

為了讓酒店員工穿上更美觀的員工制服，即使在酒店沒有預(yù)算的情況下，羅德明先生仍堅(jiān)持重新設(shè)計(jì)并制作了新一批的員工制服，以此讓員工能夠感受到酒店對他們的重視和關(guān)愛。羅德明先生認(rèn)為，“大家都能穿著舒適美觀的制服上班工作，會(huì)增強(qiáng)自己的信心，并會(huì)提升酒店的整體形象。”此外，羅德明先生重新設(shè)計(jì)酒店的員工名牌，并主張所有的同仁都應(yīng)該以名字來稱呼自己的同事，表示對其尊重和親切關(guān)愛。他還重新布局酒店二線辦公區(qū)域的環(huán)境擺設(shè)，重新分配辦公室分區(qū)、刷新墻壁、更換昏暗燈泡、更換缺損壁紙、更換色彩鮮艷的地毯、設(shè)計(jì)員工通道文化墻等，努力讓酒店的員工感受到新的工作環(huán)境帶來的新氣象。

禮賓服務(wù)

“謝謝大家這么多年的辛苦工作和同舟共濟(jì)以及不離不棄”

為了感謝員工們2015年上半年的辛勤付出，并激勵(lì)員工們的工作熱情，傳遞他對全體員工的關(guān)愛和同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望，羅德明先生舉辦了2015年年中工作總結(jié)會(huì)暨員工感謝大會(huì)，親自向員工們匯報(bào)了上半年酒店的成績，讓員工們了解酒店的工作情況。羅德明先生最近還推動(dòng)培訓(xùn)部做了更多的小比賽，如乒乓球賽、攝影比賽等。羅德明先生本人也非常喜歡兵乓球，他讓員工們都盡量參與進(jìn)來，在工作中感受到樂趣。此外他還進(jìn)行了一次全酒店范圍的員工滿意度調(diào)查，徹底了解全酒店每個(gè)部門每個(gè)事項(xiàng)的員工滿意度，并且針對分析結(jié)果，制定了整改計(jì)劃。另外還設(shè)置了每月唐拉之星、每月微笑之星、每月實(shí)習(xí)生之星這三個(gè)員工獎(jiǎng)項(xiàng)，每個(gè)月定期對各部門突出表現(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)以示認(rèn)可和激勵(lì)。

在羅德明先生來到北京唐拉雅秀酒店工作的九個(gè)月中，不論是員工的心態(tài)還是酒店的氛圍都更加和諧愉悅，酒店收入也有所提高，達(dá)成了量變到質(zhì)變的飛躍，頗有煥新之感。海航酒店集團(tuán)有理由相信這一切在羅德明先生的帶領(lǐng)下會(huì)變得更好。