成都2014年3月14日電 /美通社/ -- 為滿足消費者不斷升級的消費需求，在家居行業(yè)樹立積極正面的服務(wù)引導(dǎo)。3月13日下午3點，雙虎家私名品“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦服務(wù)白皮書”新聞發(fā)布會在成都洲際酒店勝利召開，四川省質(zhì)量協(xié)會會長羅召貴先生、四川省家具行業(yè)商會秘書長但鈞先生、雙虎集團常務(wù)副總裁張孝庭先生、營銷公司總經(jīng)理李勇等主要領(lǐng)導(dǎo)以及新浪、華西都市報等10余家主流媒體出席了并參加了本次新聞發(fā)布會。
發(fā)布會上，雙虎集團常務(wù)副總裁張孝庭先生為發(fā)布會致辭，詳細介紹了雙虎家私名品客戶服務(wù)的發(fā)展歷程。雙虎家私名品始終堅持將消費者放在首位，至1989年建立起就成立售后服務(wù)部，從最初以解決顧客售后問題和建立終端售后服務(wù)渠道為主，強力推進升級，將被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)，到現(xiàn)今將兩者進行結(jié)合，通過對服務(wù)的不斷完善及優(yōu)化，滿足消費者不斷升級的服務(wù)需求，整合成售前、售中、售后服務(wù)模式的三大服務(wù)階段的服務(wù)手冊，全方位打造服務(wù)品牌。
為保障此項活動在終端的順利執(zhí)行。雙虎營銷公司市場總監(jiān)程小歡先生就“馬上體驗，雙虎馬上辦服務(wù)”活動作了詳細解說，闡述了“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦服務(wù)”的活動背景，并發(fā)布雙虎服務(wù)白皮書服務(wù)十條例。
白皮書的推出，不僅記錄了消費者在需求領(lǐng)域的積極探索與總結(jié)，還完成并構(gòu)建出一個系統(tǒng)、全面、規(guī)范的服務(wù)體系。要求以“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦”為行動宗旨，全方位打造家具行業(yè)服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。在具體服務(wù)內(nèi)容上，提出“活動政策馬上介紹”、“產(chǎn)品組合與送貨安裝馬上回復(fù)”、“故障報修馬上受理”等多方面舉措，標志著雙虎服務(wù)品牌“以客戶為尊.雙虎家私馬上辦”工程的全面啟動。同時，此次雙虎家私名品“馬上辦”活動強調(diào)公司與渠道的執(zhí)行，確保將服務(wù)落到實處。
另外，為讓馬上辦得到更快更有效的傳播與執(zhí)行，雙虎家私名品特別推出馬上辦的手勢，手勢動作為左胸前一個OK的手勢，寓意對終端進行快速回應(yīng)的“24小時”服務(wù)理念進行衍生，更是結(jié)合現(xiàn)今消費者升級的服務(wù)需求，保障消費者的合法權(quán)益。
雙虎家私名品將堅持以科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展為主題，整合廠商服務(wù)資源為消費者提供家居服務(wù)整體化解決方案，制定政策全面管控終端服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。也希望所有消費者共同來見證與參與“馬上進店，馬上體驗雙虎馬上辦服務(wù)”。
