深圳 2025年5月14日 /美通社/ -- 近日，中國金融傳媒成功舉辦"保障金融權益 助力美好生活"2025金融消保與服務創(chuàng)新主題直播活動。此次直播活動上發(fā)布了2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借其"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項目，獲評"2025年度金融消費者權益保護與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例"。
2025年，中國金融傳媒面向銀行保險業(yè)廣泛征集相關案例，共收到200家機構報送的400多個案例，涵蓋金融消保、適老化服務、線上金融服務、理賠服務等多個領域。這些案例機構覆蓋面廣，質量較高，具有代表性與創(chuàng)新性，生動展現了金融業(yè)高效優(yōu)質的服務水平、堅持不懈的創(chuàng)新精神以及有溫度、可信賴的行業(yè)形象。
為充分發(fā)揮正面典型的示范引領作用，自2014年以來，中國金融傳媒連續(xù)10余年面向金融機構征集相關優(yōu)秀案例。這些案例為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經驗，激勵更多金融機構積極投身于金融消保與服務創(chuàng)新工作中。"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項目此次入圍，不僅是招商信諾在大健康領域持續(xù)創(chuàng)新的能力展示，更是其全球化醫(yī)療資源整合與全周期健康管理服務的優(yōu)勢體現。
全球醫(yī)療資源整合：破解跨境就醫(yī)痛點
隨著國民健康意識提升，消費者對保險服務的需求已從單一風險保障向"健康管理+品質醫(yī)療"升級。尤其對于高凈值人群及重癥患者而言，跨境醫(yī)療的資源對接、費用直付、語言障礙等問題長期存在。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團的全球醫(yī)療網絡優(yōu)勢，與全球著名的美國克利夫蘭醫(yī)學中心達成戰(zhàn)略合作，雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托美國克利夫蘭醫(yī)學中心豐富的醫(yī)療資源和專業(yè)的第二診療意見服務，助力醫(yī)療診斷準確性的提升和治療方案的有效實施，為客戶提供從精準預約、診療協(xié)調到費用直付的一站式解決方案。
項目通過整合克利夫蘭醫(yī)學中心在心腦血管疾病、腫瘤等領域的尖端技術資源，結合招商信諾覆蓋200多個國家及地區(qū)的全球服務網絡，實現了"需求響應-資源匹配-全流程護航"的無縫銜接。例如，客戶可通過專屬健康管家快速獲得克利夫蘭專家的遠程會診意見，并在確診后48小時內啟動赴美就醫(yī)綠色通道，同時享受免現金結算的直付服務。這一模式不僅解決了跨境醫(yī)療的信息不對稱問題，更以效率與品質重新定義了健康險的高端服務標準。
全周期健康管理：從風險補償到價值創(chuàng)造
招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心在于，將保險從傳統(tǒng)的風險分擔工具升級為全生命周期健康管理的賦能者。直通克利夫蘭項目正是其大健康戰(zhàn)略的實踐縮影：以客戶健康為中心，構建"診前-診中-診后"的閉環(huán)服務生態(tài)。
在診前階段，項目整合了克利夫蘭醫(yī)學中心的預防醫(yī)學資源，為客戶提供定制化健康風險評估與干預方案；診中階段，依托直付醫(yī)院網絡與多學科診療團隊（MDT），確保客戶獲得精準治療；診后階段，則通過遠程監(jiān)測、康復指導及跨境藥品配送等服務，持續(xù)追蹤健康進展。這一全鏈條服務模式，使保險企業(yè)的角色從"事后理賠"轉向"全程陪伴"，真正實現了"讓客戶更健康"的企業(yè)使命。
"直通克利夫蘭"服務方案實現了對美國境內美國克利夫蘭醫(yī)學中心資源的全面覆蓋。通過招商信諾旗下的健康管理子公司，患者能夠輕松、高效地與國際優(yōu)質醫(yī)療資源實現無縫對接，充分利用這些優(yōu)質資源。同時，該方案還配備了專業(yè)的專案管理團隊，全程跟蹤服務，確保患者在整個診療過程中得到無微不至的關懷。招商信諾健康專員將全程為客戶提供1對1的病案管理咨詢服務和評估，并協(xié)助患者翻譯病史等相關資料、處理醫(yī)學中心診療相關手續(xù)，致力于通過專業(yè)服務減少患者的信息差，降低患者的跨語言溝通成本，讓整個診療過程更舒心、更省心。
科技賦能與服務創(chuàng)新：構筑行業(yè)標桿
克利夫蘭項目的成功亦離不開招商信諾在科技融合與服務細節(jié)上的持續(xù)創(chuàng)新。通過數字化平臺，客戶可實時查詢全球合作醫(yī)療機構信息、獲取電子病歷同步翻譯服務，并利用AI輔助決策系統(tǒng)優(yōu)化診療方案。此外，項目首創(chuàng)的"雙軌制"客服體系（境內+境外團隊協(xié)同）確保了跨時區(qū)、跨語言的服務響應效率，進而提升客戶滿意度。
值得關注的是，招商信諾將此類高端醫(yī)療服務與普惠型保險產品相結合。例如，購買特定重疾險產品的客戶可免費加入"諾無憂"疾病管理計劃，享受包括克利夫蘭專家二次診療在內的權益，這一設計既擴大了優(yōu)質醫(yī)療資源的覆蓋面，也體現了保險服務的公平性與包容性。
"健康管理+保險"是可持續(xù)增長引擎，面對健康險市場的同質化競爭，招商信諾通過差異化戰(zhàn)略以期實現可持續(xù)增長。2024年，其高端醫(yī)療險市場份額已超30%，健康管理服務帶動新單保費同比增長45%，目前，招商信諾依托全球220萬+健康服務網絡，遍布200多個國家及地區(qū)；國內"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋298座城市，直付醫(yī)院累計達到1265家，健康服務網點近3萬家。
未來，招商信諾計劃將直通克利夫蘭模式復制至更多國際頂級醫(yī)療機構，并探索利用跨境醫(yī)療數據互通技術，構建全球健康檔案云平臺。在"健康中國"戰(zhàn)略與金融業(yè)高質量發(fā)展的雙重驅動下，招商信諾將大力推進商業(yè)健康險和健康服務的戰(zhàn)略布局，在高端醫(yī)療基礎上，積極拓展中端醫(yī)療險、重疾險等健康險領域；同時做優(yōu)健康服務產品，形成"專而精"的十大特色，不斷樹立"健康找信諾"口碑。
