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北京 2025年5月8日 /美通社/ -- 今年，DHL國際認證專家（Certified International Specialist，簡稱CIS）培訓(xùn)認證體系迎來十五周年。作為全球物流與供應(yīng)鏈行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的標志性項目，CIS在過去十五年間已為全球220個國家和地區(qū)的超過10萬名員工提供了專業(yè)化培訓(xùn)和認證，不僅成為DHL內(nèi)部人才發(fā)展的核心支柱，更通過持續(xù)迭代的知識體系和標準化實踐，推動著整個物流行業(yè)在專業(yè)化和全球化運營模式上的發(fā)展和創(chuàng)新。
植根于業(yè)務(wù)場景的人才培養(yǎng)典范
DHL國際認證專家培訓(xùn)認證體系于2010年正式推出，其核心理念是培養(yǎng)具備全球化思維與本土化運營能力的專業(yè)人才，核心目標之一是確保DHL全球員工無論身處何地，都能以同樣高標準的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)客戶。
這一體系的成功在于其獨特的培訓(xùn)架構(gòu) —— 它不僅涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、作業(yè)運營、市場營銷、信息技術(shù)和財務(wù)等核心業(yè)務(wù)模塊，還融入可持續(xù)發(fā)展、跨文化協(xié)作等前沿課題。通過情景模擬、最佳案例分享和數(shù)字化工具實踐，CIS幫助員工實現(xiàn)從專業(yè)技能到市場洞察、從團隊協(xié)作到自我驅(qū)動的全方位提升。
解碼 DHL 核心競爭力
CIS體系的培訓(xùn)內(nèi)容以DHL的四大核心特質(zhì) —— "敢為（Can Do）、激情（Passion）、速度（Speed）和一次到位（Right 1st Time）"為基石，確保每一位認證員工都能在服務(wù)中貫徹DHL的品牌精神。
"敢為"源自DHL創(chuàng)始人的開拓者基因，"一切為客戶皆可實現(xiàn)"的理念，讓DHL成為客戶信賴的合作伙伴；"激情"是企業(yè)發(fā)展的永動機，是對物流行業(yè)的熱愛與專注，驅(qū)動員工持續(xù)超越客戶期望；"速度"體現(xiàn)DHL的核心競爭力，確保每一票貨物高效準時送達；而"一次到位"則是對服務(wù)質(zhì)量始終如一的高標準和要求，讓每個環(huán)節(jié)都經(jīng)得住考驗。
全球標準與中國實踐深度融合
作為全球物流人才培養(yǎng)標桿項目在中國區(qū)的成功實踐，十五年來，中國區(qū)CIS團隊累計認證內(nèi)部兼職講師數(shù)百人，開設(shè)各類培訓(xùn)講座近萬場，培訓(xùn)時長超百萬小時，為中國區(qū)培養(yǎng)了2萬余名專業(yè)物流人才，為DHL快遞業(yè)務(wù)在華的快速發(fā)展提供了堅實的人才保障。
自2010年同年引入中國區(qū)以來，CIS體系始終堅持"全球標準，本土實踐"的發(fā)展理念。在保持全球統(tǒng)一培訓(xùn)框架的同時，DHL快遞中國區(qū)團隊針對本地市場需求進行了多項創(chuàng)新，融入本土成功案例和最佳實踐，以及開設(shè)在線教學等。
DHL快遞中國區(qū)人力資源副總裁上官瑩瑩表示："CIS不僅是一套培訓(xùn)體系，更是DHL人才成長的'加速器'和永遠保持與時俱進的獨特競爭優(yōu)勢。兼具專業(yè)力與傳播力的內(nèi)部講師是DHL知識與文化薪火相傳的寶貴財富。我們將繼續(xù)以CIS體系為載體，打造學習型組織，確保每一位員工深刻理解并踐行'卓越，只為送達'的客戶承諾，為員工成長賦能，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。"
"未來，因你而達" —— 與員工共同成長
"與員工共同成長"是DHL快遞"未來，因你而達"員工價值主張的維度之一。公司通過人才培養(yǎng)和發(fā)展體系，配套內(nèi)部跨崗、跨區(qū)域發(fā)展的多種政策，為員工提供豐富的成長發(fā)展通路。
CIS培訓(xùn)認證體系構(gòu)建了覆蓋員工全職業(yè)周期的成長路徑，通過國際認證專家（Certified International Specialist）、卓越主管學院（CIM Supervisory Excellence Academy）、卓越經(jīng)理學院（CIM Manager Excellence Academy），以及各職能專業(yè)課程體系等多層次、專業(yè)化的培養(yǎng)方案，讓每個員工都可以根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展階段，尋找到符合自身需求的學習資源，實現(xiàn)個人的持續(xù)成長和發(fā)展。
站在十五周年的新起點，CIS將繼續(xù)深化其全球人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，助力DHL在全球物流市場中保持領(lǐng)先。未來，隨著技術(shù)的演進和市場的變革，這一體系將繼續(xù)賦能全球員工，推動DHL在踐行"讓人與人相連，改善人們生活"的企業(yè)目標中再創(chuàng)輝煌。
