北京2025年3月17日 /美通社/ -- 3月15日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)"2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例"與21財(cái)經(jīng)"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（2025）"優(yōu)秀案例名單相繼出爐，大家人壽憑借創(chuàng)新構(gòu)建"大消保"工作體系、打造特色適老化金融服務(wù)先后獲得"2025年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例""金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例"及"適老化服務(wù)優(yōu)秀案例"。

創(chuàng)新消保工作機(jī)制，助力消保高質(zhì)發(fā)展

大家人壽積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)健全完善工作體制機(jī)制，致力打造"兩全三頭"大消保工作體系，切實(shí)提高消保工作質(zhì)效。公司將數(shù)字化和智能化作為消保工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，以數(shù)智賦能消保，自主開(kāi)發(fā)消保工作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)全流程閉環(huán)管理，打造"智慧消保"；同時(shí)，公司持續(xù)深化金融教育宣傳陣地化建設(shè)，堅(jiān)持金融教育數(shù)字化創(chuàng)新主旋律，線上線下豐富創(chuàng)新宣傳形式，積極踐行金融為民，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

深耕老年金融服務(wù)，探索適老便捷新篇

隨著人口老齡化程度不斷加深，大家人壽旨在積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，深入探索線上線下融合的適老化服務(wù)模式，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。一方面深耕傳統(tǒng)線下服務(wù)。在公司全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置老年人服務(wù)設(shè)施，設(shè)立綠色通道和愛(ài)心服務(wù)窗口；尊重老年群體使用習(xí)慣，完善柜面服務(wù)，提高無(wú)障礙服務(wù)水平；針對(duì)行動(dòng)不便的老年人服務(wù)需求，專人上門一對(duì)一服務(wù)，打破老年群體辦理業(yè)務(wù)難的壁壘。另一方面積極探索創(chuàng)新線上服務(wù)，充分結(jié)合老年消費(fèi)群體的智能設(shè)備使用習(xí)慣，對(duì)官微、官網(wǎng)、APP進(jìn)行適老化改造，滿足老年消費(fèi)群體的金融服務(wù)需求，增強(qiáng)老年金融消費(fèi)群體的獲得感、幸福感和安全感。

此次榮譽(yù)的獲得，是對(duì)公司切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任的有力見(jiàn)證，大家人壽將以更高標(biāo)準(zhǔn)踐行金融為民使命，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不斷注入創(chuàng)新活力。