香港2023年12月18日 /美通社/ -- 近日，中國(guó)移動(dòng)香港有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國(guó)移動(dòng)香港"）通過(guò)國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試及認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI的嚴(yán)格審核，榮獲由BSI頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 10002顧客滿(mǎn)意管理體系認(rèn)證證書(shū)。中國(guó)移動(dòng)香港客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理蘭麗、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理助理李慶坤，BSI香港企業(yè)方案及行銷(xiāo)總監(jiān)雷子謙出席了頒證儀式。

近幾十年，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)逐漸活躍，工業(yè)產(chǎn)品大量涌現(xiàn)和服務(wù)種類(lèi)細(xì)化，因顧客感受度不同，任何類(lèi)型組織都面臨著被投訴的窘境。 如何妥善處理投訴，降低顧客流失風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，成為各類(lèi)型組織的共同的需求。在此背景下，ISO 10002應(yīng)運(yùn)而生，提供透明有公信力的解決過(guò)程，幫助組織有效處理投訴，不斷改進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。ISO 10002：2018旨在幫助機(jī)構(gòu)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、維持及改善一個(gè)具有效率的投訴處理機(jī)制，巧應(yīng)用于任何商業(yè)、非商業(yè)以及電子商貿(mào)的活動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)香港客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理蘭麗表示："為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)"是中國(guó)移動(dòng)香港公司的使命，ISO綜合體系的認(rèn)證是我們追求卓越、實(shí)踐公司使命最好的體現(xiàn)，也是公司持續(xù)發(fā)展的重要里程碑。中國(guó)移動(dòng)香港一直以客戶(hù)為中心，提供多元化的產(chǎn)品及電訊服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，此次獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系和顧客滿(mǎn)意管理體系認(rèn)證，肯定了CMHK手機(jī)通訊及家居寬帶服務(wù)提供的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)及網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)達(dá)到國(guó)際認(rèn)可，為我們未來(lái)發(fā)展注入了推動(dòng)力。

BSI香港企業(yè)方案及行銷(xiāo)總監(jiān)雷子謙表示：ISO 9001質(zhì)量管理體系闡述達(dá)成一貫績(jī)效表現(xiàn)及服務(wù)水準(zhǔn)的方式并設(shè)定基準(zhǔn)，是全球最廣受認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。獲此認(rèn)證標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)香港就手機(jī)通訊、寬帶及家居服務(wù)提供的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)及網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)合乎國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，榮獲ISO 10002:2018顧客滿(mǎn)意管理體系認(rèn)證標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)香港的客戶(hù)服務(wù)中心妥善提供客戶(hù)就手機(jī)通訊及寬帶服務(wù)的投訴處理合乎國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。此次中國(guó)移動(dòng)香港同時(shí)獲得兩項(xiàng)國(guó)際管理體系認(rèn)證意味著他們秉持以客為尊的服務(wù)理念，與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通及協(xié)調(diào)，用最即時(shí)迅速、公開(kāi)公平的態(tài)度，妥善的面對(duì)與處理申訴件﹐中國(guó)移動(dòng)香港致力于提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。