探討AIGC與企業(yè)傳播結(jié)合的新范式

上海2023年4月24日 /美通社/ -- ChatGPT技術(shù)的廣泛應(yīng)用價(jià)值，讓企業(yè)傳播人士進(jìn)入到與AI共創(chuàng)合作的新時(shí)期。針對(duì)此熱門(mén)話題，美通社于2023年4月20日在上海舉辦主題活動(dòng)"ChatGPT賦能公關(guān)營(yíng)銷"?；顒?dòng)探討了ChatGPT技術(shù)在公關(guān)營(yíng)銷中的實(shí)操應(yīng)用，以及傳播人的思維轉(zhuǎn)型等內(nèi)容，為近百位現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)以及超千位線上參會(huì)的公關(guān)傳播與營(yíng)銷人士帶來(lái)新啟發(fā)。

ChatGPT技術(shù)代表自然語(yǔ)言處理技術(shù)的成熟與落地，它能夠模擬人類對(duì)話，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言的理解與生成，并廣泛應(yīng)用于傳播人的日常工作中。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了品牌傳播、數(shù)字營(yíng)銷與媒體領(lǐng)域的專家，包括：喜利得中國(guó)區(qū)數(shù)字和品牌總監(jiān)栗建、Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王琤、深度商業(yè)內(nèi)容價(jià)值溝通專家周洲、美通社內(nèi)容總監(jiān)梁堃，從不同角度分享了ChatGPT技術(shù)在公關(guān)營(yíng)銷中的應(yīng)用案例和思考。

作為媒體嘉賓，周洲從"新聞撰稿人"的角度表達(dá)了對(duì)ChatGPT的看法：ChatGPT可以完成基礎(chǔ)內(nèi)容稿件，但需要輸入詳細(xì)的指令與約束等條件。而如果要完成深度定制的商業(yè)價(jià)值文章，ChatGPT尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)。他建議負(fù)責(zé)撰寫(xiě)企業(yè)商業(yè)內(nèi)容的傳播人，應(yīng)將ChatGPT這類工具視作為信息小助手，能夠幫忙快速產(chǎn)出半成品稿件，從而提升工作效率。

Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王琤從人機(jī)共創(chuàng)的角度歸類了三大類人機(jī)協(xié)作的模式，包括：

1）AI Embedded模式——工作流程主線由人控制，流程中的某（幾）個(gè)步驟由AI驅(qū)動(dòng)完成，如文章配圖、會(huì)議紀(jì)要、采購(gòu)合同審核等。這種模式下可以提高單個(gè)步驟的效率或質(zhì)量。

2）AI Copilot模式——人類委托AI對(duì)整個(gè)流程或部份流程進(jìn)行智能化驅(qū)動(dòng)，流程的中間步驟對(duì)人透明，通常人需要對(duì)中間結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修改，如撰寫(xiě)稿件、制定營(yíng)銷計(jì)劃，這將大幅提高整個(gè)流程的完成效率或質(zhì)量。

3）AI Agent模式——完全把任務(wù)托管給AI并獲得結(jié)果，不再關(guān)心中間過(guò)程。

他認(rèn)為在未來(lái)3-5年的時(shí)間里我們將處于AI Copilot模式。企業(yè)傳播人士要研究與AI協(xié)作，要學(xué)會(huì)給機(jī)器下指令，要成為一個(gè)優(yōu)秀的人類 Pilot。同時(shí)要明白一個(gè)道理：大部份人的工作不會(huì)被AI取代，但有可能被一個(gè)更優(yōu)秀的人類 Pilot取代。

喜利得中國(guó)區(qū)數(shù)字和品牌總監(jiān)栗建，從傳播人的日常工作場(chǎng)景，分享了大量與ChatGPT共創(chuàng)內(nèi)容的實(shí)操案例。他分享的案例不僅體現(xiàn)了AI的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也展現(xiàn)其軟肋。他通過(guò)案例梳理出ChatGPT的五個(gè)典型弱點(diǎn)，包括：

1）了解行業(yè)趨勢(shì)和時(shí)效性信息的能力有限；

2）AI生成的內(nèi)容缺乏對(duì)品牌個(gè)性和語(yǔ)言風(fēng)格的理解；

3）時(shí)效受限，無(wú)法根據(jù)實(shí)時(shí)的品牌策略和市場(chǎng)情況進(jìn)行互動(dòng)；

4）對(duì)法律法規(guī)和文化的敏感性不足；

5）缺乏創(chuàng)新性和深度。

對(duì)此，他還建議到，傳播人不要拒絕ChatGPT，反而要走進(jìn)它，才能發(fā)現(xiàn)它的弱點(diǎn)，和自己的不可替代性。

從傳播實(shí)戰(zhàn)角度，美通社內(nèi)容總監(jiān)梁堃認(rèn)為，ChatGPT在品牌公關(guān)行業(yè)可適用的工作包括：內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)，但不可替代的工作是：人際溝通、策略制定和危機(jī)管理。

對(duì)此傳播人需要進(jìn)化的方向是：一邊不斷積累自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與洞察能力，同時(shí)進(jìn)一步走進(jìn)AI技術(shù)，了解ChatGPT的工具優(yōu)勢(shì)，最終讓自己成為一名既有洞察的傳播專家，又能指揮AI的指令工程師。

最后在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，參會(huì)的企業(yè)傳播同仁們紛紛表達(dá)了自己對(duì)人工智能賦能公關(guān)營(yíng)銷的看法，就傳播人在工作模式上的新范式進(jìn)行了更深入的交流。