新的卓越客戶體驗中心為全球特許經(jīng)營商提供持續(xù)的運營審核、培訓(xùn)和分析支持
亞特蘭大2022年5月5日 /美通社/ -- 標(biāo)志性全球多渠道食品服務(wù)品牌的領(lǐng)先開發(fā)商Focus Brands International與備受尊敬的咨詢和外包公司Auxis合作，開設(shè)了首個國際特許經(jīng)營運營支持中心。該公司的新卓越客戶體驗中心（CECE）位于哥斯達(dá)黎加埃雷迪亞，這與其服務(wù)于該地區(qū)人群并開發(fā)該地區(qū)潛力的使命相一致。新的卓越客戶體驗中心提供了一種經(jīng)濟高效的方式來提供世界一流的運營支持，以增強客戶體驗并提高特許經(jīng)營商餐廳的業(yè)績。
"我們的工作是幫助我們的特許經(jīng)營商擴大他們的成功。卓越客戶體驗中心讓我們能夠在運營中眼觀耳聞，大大提高了我們實現(xiàn)這一目標(biāo)的能力。"Focus Brands International總裁Beto Guajardo表示。Focus Brands LLC首席執(zhí)行官Jim Holthouser補充道："我們以前從未有過這樣的員工帶寬或資源來定期訪問63個國家的1850多家店鋪。卓越客戶體驗中心在運營和培訓(xùn)方面取得了令人難以置信的進展，這些進展恰逢其時。這些新的虛擬功能無疑將塑造全球特許經(jīng)營的未來。"
客戶體驗導(dǎo)師使用支持虛擬訪問的軟件進行卓越運營審核（OER），這款軟件是與領(lǐng)先的軟件服務(wù)提供商RizePoint合作開發(fā)的軟件解決方案。該軟件將品牌標(biāo)準(zhǔn)和指南、培訓(xùn)材料和業(yè)務(wù)解決方案（如數(shù)據(jù)分析和績效控制面板）集成在一個方便的應(yīng)用中，可以從任何移動操作系統(tǒng)訪問。RizePoint總裁兼首席執(zhí)行官Kari Hensien表示："RizePoint的質(zhì)量管理平臺可使OER任務(wù)自動化，為每次培訓(xùn)課程收集運營數(shù)據(jù)，并提供進行分析和快速執(zhí)行建議所需的內(nèi)置商業(yè)智能。Focus Brands International以創(chuàng)新的方式進行卓越運營審核（OER），將在每個地點以有意義和可衡量的方式實現(xiàn)質(zhì)量保證和全球一致性。"
Focus Brands International與Auxis合作創(chuàng)建一個國際共享服務(wù)模型，并組建了一支由訓(xùn)練有素的多語言客戶體驗導(dǎo)師組成的團隊。導(dǎo)師們每年將以虛擬方式訪問每家門店四至六次，在門店的正常營業(yè)時間內(nèi)以他們的母語為門店運營商進行卓越運營審核。Auxis創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raul Vega表示："我們非常高興能與Focus Brands合作，幫助實現(xiàn)他們提供世界級運營支持的創(chuàng)新愿景。卓越客戶體驗中心將使我們能夠以經(jīng)濟、可實現(xiàn)和改變行業(yè)游戲規(guī)則的方式收集有助于運營成功的事實和數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在具備獨特的能力來提供分析見解，這有助于從一個中心地點將門店改進與財務(wù)業(yè)績建立關(guān)聯(lián)。"
