深圳2021年3月18日 /美通社/ -- 3月15日，正值國際消費(fèi)者權(quán)益日，由《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新云峰會” 隆重召開。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）“2000 萬理賠幫助客戶延續(xù)愛與責(zé)任”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”、“疫情之下的‘云理賠’服務(wù)”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”，再次印證了招商信諾人壽卓越的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新服務(wù)能力。

2000萬理賠幫助客戶延續(xù)愛與責(zé)任

時值“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，貫徹“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的行業(yè)服務(wù)理念，招商信諾人壽一直高度重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，堅持“以客戶為中心、以科技為支撐”，在客戶急需之時確保以高品質(zhì)的服務(wù)第一時間為客戶帶去關(guān)懷。據(jù)《2020招商信諾人壽理賠年報》顯示，2020年，招商信諾人壽共賠付案件總數(shù)超27萬件，全年理賠總金額超9億元，理賠獲賠率超99.85%。其中，年度單筆最高賠付金額為2000萬元，該宗理賠案件獲評為“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”。

該案件的客戶王女士（化名）是一名對保險有著深入認(rèn)知的母親，也是家庭重要的經(jīng)濟(jì)支柱。為防范家庭經(jīng)濟(jì)風(fēng)險與保障子女的未來生活，王女士于2016年購買了招商信諾人壽傳家典范（財富版）終身壽險，保額達(dá)2000萬元，王女士指定子女為受益人。2020年4月，王女士因病身故，依照王女士的意愿，這筆賠付金由招商信諾人壽按成長關(guān)愛金及生活關(guān)愛金在子女的不同年齡階段分期給付，用于支撐孩子未來的生活與發(fā)展。作為母親，王女士未盡的愛與責(zé)任以另一種方式得到了延續(xù)。

疫情之下的“云理賠”服務(wù)

人壽保險的本質(zhì)在于“保”，為生命之門上一道保障之鎖。數(shù)字化的今天，人們對這道鎖也賦予了不同的期待，它不僅要專于最后一道財富保障，而且要貫穿于重重的健康守護(hù)。科技讓期待成為可能，而2020年我們共同經(jīng)歷的疫情更讓這一需求凸顯，使之轉(zhuǎn)變?yōu)楸厝弧?/p>

2020年，為助力抗擊新冠疫情，招商信諾人壽擴(kuò)展了34款產(chǎn)品責(zé)任，并取消了醫(yī)療險原有的等待期，定點醫(yī)院，免賠額等限制；考慮到疫情時期不便于出行，感染新冠肺炎的招商信諾人壽客戶可通過“疫情‘云理賠’服務(wù)”傳送床頭卡或影像報告，最大程度簡化理賠資料，并通過完美人生APP、招商信諾在線微信公眾號均可辦理理賠；同時還推出預(yù)付賠款服務(wù)，感染新冠肺炎的客戶住院期間即可申請部分賠付金額，為客戶帶來輕松便捷的理賠體驗。

服務(wù)與時俱進(jìn)，做到“急客戶所急”，靈活應(yīng)變，源于招商信諾人壽“以客為尊”的服務(wù)初心。“客戶服務(wù)觸點需要旅程化，更需要客制化。當(dāng)今，越來越趨于年輕化的客戶群體更傾向于線上和主動的溝通和服務(wù)方式，他們需要的是簡單、便捷、高效的服務(wù)。”受邀出席本次“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新云峰會”圓桌對話的招商信諾人壽副總經(jīng)理兼總精算師、首席市場官蔡廉和先生于會上提道。

一直以來，招商信諾人壽始終致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的保險服務(wù)，未來也將更加注重優(yōu)化服務(wù)感知與體驗，以提升客戶體驗為初心，為客戶帶來便捷、高效、全面的保險保障服務(wù)。