北京2020年3月17日 /美通社/ -- 在新冠疫情“黑天鵝事件”的推動下，企業(yè)開始重新審視不確定性環(huán)境下的數(shù)字化能力、快速應變能力。企業(yè)數(shù)字化管理，成為應對疫情帶來的不確定性、創(chuàng)新模式、助力復工復產(chǎn)的有效抓手。3月13日，2020年浪潮云ERP召開客戶服務(wù)線上會議，以新模式、新平臺、 新體驗，與客戶共話后疫情時代的IT服務(wù)。

五項舉措打造企業(yè)信息化全服務(wù)能力

當前，以IT技術(shù)為核心的“新基建”成為了經(jīng)濟增長新動能，IT與企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展融為一體，IT支撐能力的重要性日趨凸顯，IT治理與服務(wù)體系的模式需要不斷進化，以滿足企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的需求。

浪潮云ERP服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)張增輝認為，面對當下充滿不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)需要迅速調(diào)整自身，夯實管理運營基礎(chǔ)，“超越圍墻”，有效抓手是管理體系和IT信息化能力。浪潮以五個方面的探索，實現(xiàn)信息化服務(wù)的“全能力覆蓋、全生命周期覆蓋”，助力客戶應對挑戰(zhàn)。

• 整合各方面服務(wù)資源，進一步完善服務(wù)運營體系，加強服務(wù)平臺能力建設(shè)；
• 打通線上、線下資源，AI服務(wù)與人工服務(wù)渠道，提升一體化、一站式服務(wù)能力；
• 針對客戶遇到的難、急、多等問題，可升級由浪潮云ERP總部掛牌推進；
• 面向復雜系統(tǒng)與應用，建立快速反應的三線運維組織，責任落實到人，達到“快速反應、精準執(zhí)行”的要求；
• 推出浪潮CSM客服系統(tǒng)，將客戶與浪潮的服務(wù)顧問、專家，連接在一起，實現(xiàn)全程化管理、端到端對接。

浪潮CSM客服系統(tǒng)正式推出

針對企業(yè)在IT運維中遇到的降本提效及服務(wù)價值揭示等問題，浪潮在會上正式推出CSM客服系統(tǒng)，以ITIL(Information Technology Infrastructure Library)思想為驅(qū)動，從客戶運維需求出發(fā)，以六大特色助力企業(yè)信息化服務(wù)。

1. 浪潮CSM客服系統(tǒng)，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以SaaS模式部署在公有云上；
2. 實現(xiàn)問題端到端閉環(huán)管理，全程可視化；
3. 流程靈活定義，可以根據(jù)企業(yè)實際情況構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部運維體系，支持浪潮服務(wù)三線運維體系模式，實現(xiàn)客戶與浪潮的無縫對接；
4. 同時滿足靈活的角色與問題流轉(zhuǎn)定義，可以根據(jù)不同事件類型，定義不同的流轉(zhuǎn)通道和角色流向；
5. 支持手機端移動應用，可以實現(xiàn)圖文混編；
6. CSM系統(tǒng)還可以擴展到客戶其他廠商系統(tǒng)的運維、系統(tǒng)軟件的運維、硬件的運維管理，成為企業(yè)IT中心的IT管理利器。

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