深圳2020年2月7日 /美通社/ -- 亞馬遜賣家后臺(tái)去年下半年新增了"Request a Review"功能。這個(gè)功能對(duì)單量大的賣家來(lái)說(shuō)存在痛點(diǎn) -- 不點(diǎn)怕錯(cuò)過(guò)免費(fèi)獲評(píng)機(jī)會(huì)，但要逐個(gè)手動(dòng)點(diǎn)擊工作量實(shí)在太大。對(duì)此，Jungle Scout團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了新功能插件批量邀評(píng)(Bulk Request Review)，以徹底解放運(yùn)營(yíng)雙手。
一、JS“插件批量邀評(píng)”的三大絕招(Bulk Request Review)
1、批量發(fā)送郵件，提升邀評(píng)效率80%
如果一個(gè)Listing每月的出單量是500，一個(gè)店鋪有10個(gè)listing，不止一個(gè)站點(diǎn)，如果在每筆訂單下手動(dòng)點(diǎn)"Request A Review"，運(yùn)營(yíng)將十分辛苦。現(xiàn)在只要有JS插件，一鍵可以批量給下訂單的買家發(fā)送邀評(píng)郵件：
（1）登錄賣家后臺(tái)，進(jìn)入"Manage Orders (訂單管理)"板塊;
（2）點(diǎn)擊左上角的JS插件橙色圖標(biāo);
（3）在請(qǐng)求許可的彈出窗口里點(diǎn)擊"Allow"（前提：需打開(kāi)谷歌瀏覽器的"notification"）。
這時(shí)頁(yè)面上將出現(xiàn)"Request Reviews on All Pages"按鈕，點(diǎn)擊一下就能批量發(fā)送郵件了。
此外，這個(gè)功能是依托在亞馬遜后臺(tái)原有的留評(píng)功能基礎(chǔ)上的，完全合規(guī)。
2、智能篩選高風(fēng)險(xiǎn)差評(píng)買家，減少差評(píng)率
官方的邀評(píng)按鈕，還有個(gè)讓部分賣家頭疼的點(diǎn)在于：不小心就會(huì)引來(lái)差評(píng)。要知道，發(fā)起過(guò)退貨、換貨申請(qǐng)的買家很容易給出差評(píng)。
JS的“插件批量邀評(píng)”新功能會(huì)智能地識(shí)別出這些買家。只要申請(qǐng)過(guò)"refund (退貨)"或者"exchange (換貨)"記錄的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾，不發(fā)送邀評(píng)提醒，從而減少因邀評(píng)帶來(lái)的差評(píng)概率。
此外，要想進(jìn)一步減少差評(píng)率，以下幾點(diǎn)Tips可供參考:
3、保留單獨(dú)發(fā)送邀評(píng)功能，輔助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
“批量發(fā)送邀評(píng)請(qǐng)求”非常高效智能，但JS的這一功能也保留了“單發(fā)送獨(dú)邀評(píng)請(qǐng)求”的功能。如果由于種種原因，賣家不希望批量發(fā)送，則可以在單獨(dú)的訂單頁(yè)點(diǎn)擊按鈕"Request Review"，有針對(duì)性地發(fā)送邀評(píng)郵件。
比如：做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的賣家可以通過(guò)控制變量測(cè)試發(fā)送的效果。
拿發(fā)送時(shí)間舉例。據(jù)亞馬遜的官方數(shù)據(jù)顯示，郵件打開(kāi)率最高的時(shí)間是在早晨的8:30-9:30之間，另外一個(gè)打開(kāi)高峰是在晚上的7:30-8:30之間。
那么賣家可以設(shè)2個(gè)對(duì)照組：A組20個(gè)訂單按當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上8:30-9:30間發(fā)；B組20個(gè)訂單按當(dāng)?shù)貢r(shí)間7:30-8:30之間發(fā)，看哪個(gè)時(shí)間段回復(fù)的好評(píng)多。測(cè)好最優(yōu)發(fā)送時(shí)間之后，再使用“插件批量邀評(píng)”功能，能提升留評(píng)率。
二、常見(jiàn)問(wèn)題
Q1：JS的"Bulk Request Review"和亞馬遜本身的"Request A Review"的關(guān)系是？
答：JS插件批量邀評(píng)功能是依托在亞馬遜的留評(píng)功能基礎(chǔ)上的，完全合規(guī)。亞馬遜的功能應(yīng)該足夠智能，即：只要留過(guò)評(píng)，亞馬遜不會(huì)再度邀請(qǐng)客戶留評(píng)。
Q2：所有訂單都可以邀評(píng)嗎？
答：和使用亞馬遜官方的"Request A Review"按鈕的條件一致，JS的“批量邀評(píng)”按鈕可應(yīng)用的范圍是發(fā)貨4-30天內(nèi)的FBA訂單。若在時(shí)間范圍內(nèi)，則按鈕為橙色，否則按鈕則無(wú)法點(diǎn)擊。
Q3：使用該功能的條件是？
答：有亞馬遜賣家賬號(hào)；是JS專業(yè)版插件用戶。簡(jiǎn)化版插件升級(jí)插件為專業(yè)版后即可使用。
Q4：哪些站點(diǎn)可以用“插件批量邀評(píng)”功能？
答：JS插件支持的亞馬遜站點(diǎn)都能用。目前包括9大站點(diǎn)：美國(guó)、加拿大、墨西哥、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、印度站。
Q5：第三方邀評(píng)系統(tǒng)還能用嗎？
答：亞馬遜并沒(méi)有排斥其它邀評(píng)軟件。相反，亞馬遜認(rèn)可一些軟件服務(wù)商，來(lái)為有需要的賣家提供服務(wù)。對(duì)于在亞馬遜上活躍的買家，如果不管買了什么產(chǎn)品，看到的都是千篇一律的邀評(píng)郵件，多半提不起興趣回復(fù)。如果想提升郵件的引導(dǎo)效果，要按照產(chǎn)品和品牌風(fēng)格，設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容。
Jungle Scout網(wǎng)頁(yè)版“新品助推器”下的郵件邀評(píng)功能，參考了JS歐美團(tuán)隊(duì)精心打造的模板設(shè)計(jì)自己的郵件。他們更理解歐美買家的思維模式和對(duì)話風(fēng)格，當(dāng)買家看到原汁原味的表達(dá)自然會(huì)感覺(jué)更親切，能顯著提升留評(píng)率。 在美國(guó)賣家后臺(tái)，可以看到Jungle Scout拿到了亞馬遜官方的背書，在"Feedback and Reviews"相關(guān)的APP中是官方推薦的軟件。
Q6: 合規(guī)邀評(píng)的原則？
答：如果不用亞馬遜后臺(tái)的官方途徑邀評(píng)，無(wú)論是用第三方邀評(píng)系統(tǒng)，還是自己手動(dòng)發(fā)送，都需要注意以下原則：1.針對(duì)一筆訂單只能發(fā)送1封邀評(píng)郵件。 2.郵件內(nèi)容中不能要求買家修改或是刪除評(píng)論；3.不能出現(xiàn)任何操控或暗示評(píng)論的字眼。詳情可咨詢JS客服安妮（微信號(hào)：js18124055404）。
三、JS客服開(kāi)工 課程免費(fèi)領(lǐng)取
JS客服團(tuán)隊(duì)即日起將通過(guò)線上化服務(wù)各位用戶，可通過(guò)以下通訊方式聯(lián)系：
