北京2019年3月18日 /美通社/ -- 3.15晚會曝光“語音機(jī)器人+大數(shù)據(jù)營銷+探針盒子非法獲取用戶隱私”的套餐，防止“黑心”企業(yè)利用電話機(jī)器人騷擾消費(fèi)者，成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。深耕云通信行業(yè)六年多的專業(yè)智能語音服務(wù)商 -- 易米云通堅信，“做正經(jīng)生意”，堅持行業(yè)操守的企業(yè)和服務(wù)商，才會在未來更長久的日子里獲得市場的信任與認(rèn)可。
其實(shí)，電話機(jī)器人替代真人不是問題，智能語音更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、迭代升級、降低成本、提高人效比和科學(xué)管理的必然。在確保用戶數(shù)據(jù)來源合法性的前提下，企業(yè)如何確保撥打電話合法合規(guī)，如何避免企業(yè)號碼被標(biāo)記為“騷擾電話”，如何合法合規(guī)地運(yùn)用智能語音新技術(shù)，這些對于“良心”企業(yè)來說都是不容忽視，且急需解決的大問題。
真正作惡的并非電話機(jī)器人或AI本身，而是那些為了利益，通過非法手段獲取用戶數(shù)據(jù)，利用新科技作惡的“黑心”公司。此刻，凝聚著包括移動互聯(lián)、SaaS和AI人工智能等諸多人類科技與智慧結(jié)晶的智能語音機(jī)器人未免喊冤：我本善良。那么，“良心”企業(yè)該如何利用智能語音機(jī)器人，滿足企業(yè)內(nèi)外溝通這個剛需呢？
今時今日，電話仍然是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的有效手段，也正是企業(yè)服務(wù)商提供的智能語音平臺所提供的合規(guī)服務(wù)。在行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格的形勢下，縝密的風(fēng)險管控是專業(yè)智能語音服務(wù)商 -- 易米云通從創(chuàng)業(yè)初始一直堅持至今的。因?yàn)檎嬲龑I(yè)的智能語音技術(shù)提供方，提供的不僅是技術(shù)和產(chǎn)品，更重要的是為企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也有義務(wù)甄別客戶是否在從事騷擾、詐騙業(yè)務(wù)，確保智能語音機(jī)器人合法合規(guī)的銷售和使用，用科技賦能企業(yè)，真正為企業(yè)服務(wù)及其客戶服務(wù)。
易米云通總經(jīng)理周立表示，“企業(yè)在我們的線路上開業(yè)務(wù)之前，一定要經(jīng)過風(fēng)控管理，且完全是實(shí)名制的。企業(yè)在使用我們的技術(shù)過程中，也會伴隨著強(qiáng)制風(fēng)控。雖然會有低質(zhì)客戶流失，但不接這些客戶的生意，也是對自身平臺和更多合法客戶的保護(hù)。去除不合法合規(guī)的生意，保障線路的穩(wěn)定，進(jìn)而吸引更多的合法客戶入駐，才是發(fā)展的正路。技術(shù)沒有善惡，人心才有。”
易米云通為保障合法用戶的合法合規(guī)使用一直堅持：
1.防騷擾、防詐騙：審資質(zhì)、審話術(shù)、日常質(zhì)檢，業(yè)務(wù)模式正規(guī)。只服務(wù)于有明確合法客戶名單來源的企業(yè)，只服務(wù)于有資質(zhì)的企業(yè)，只服務(wù)于話術(shù)合規(guī)的企業(yè)，并且嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于呼叫頻次、呼叫時段的控制，這些也正是作為反信息詐騙聯(lián)盟一員的易米云通的核心競爭力。
2.實(shí)名登記不賺取話費(fèi)差：目前米話·智能語音機(jī)器人在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，企業(yè)必須在運(yùn)營商通過實(shí)名登記和驗(yàn)證，易米不做賺取話費(fèi)差的中間商，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定、可靠，不透傳、不改號，從而保障語音平臺和合法用戶的使用安全。
3.實(shí)時監(jiān)控：易米云通用戶需允許語音錄音和監(jiān)控，通過日常質(zhì)檢和話術(shù)比對以防止出現(xiàn)電話騷擾、詐騙等違規(guī)違法行為。
隨著云計算和人工智能的不斷發(fā)展，易米云通在UC產(chǎn)品的基礎(chǔ)上繼續(xù)推出云呼叫中心、智能語音機(jī)器人等領(lǐng)先行業(yè)的系列產(chǎn)品與創(chuàng)新技術(shù)。截至目前，易米云通的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國26個省份、300多個城市、發(fā)展了100萬+企業(yè)級付費(fèi)用戶，承載的語音話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了每月近3億分鐘。
溯本求源，邪不壓正。任何行業(yè)想要蓬勃發(fā)展，靠的都不是投機(jī)取巧的“短視”手段，而要靠合法合規(guī)的“長效”機(jī)制，要靠正確運(yùn)用真正的科技創(chuàng)新與突破。
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