舊金山2018年12月13日電 /美通社/ -- 印度和中東領(lǐng)先的在線旅游聚合商 Cleartrip 今天宣布，該公司正在利用 CleverTap 的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)衡量其參與策略在客戶旅程中每個(gè)接觸點(diǎn)的影響。Cleartrip 利用 CleverTap 將線上線下來(lái)源的用戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造能徹底改革旅游業(yè)的非凡體驗(yàn)。
Cleartrip 產(chǎn)品管理總監(jiān)S uman De 表示：“Cleartrip 正在建立一種數(shù)字轉(zhuǎn)型文化，通過(guò)聚合跨職能數(shù)據(jù)，創(chuàng)建單一用戶視圖，提供規(guī)模化和個(gè)性化的體驗(yàn)。CleverTap 的營(yíng)銷增長(zhǎng)平臺(tái)使我們能夠關(guān)聯(lián)不同設(shè)備和參與渠道的數(shù)據(jù)，制定 KPI 驅(qū)動(dòng)的客戶參與策略。這樣我們便能在客戶生命周期各階段，實(shí)現(xiàn)三倍投資回報(bào)并推動(dòng)用戶增長(zhǎng)。”
無(wú)論是搜索、預(yù)訂還是單純的瀏覽，Cleartrip 希望能在恰當(dāng)?shù)奈r(shí)刻提供優(yōu)惠信息，并基于忠誠(chéng)度、興趣和成熟度定制工作流程，從而在實(shí)時(shí)了解用戶需求方面樹(shù)立一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。為此，Cleartrip 受益于 CleverTap 平臺(tái)的以下功能：
- 在整個(gè)客戶生命周期中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)：CleverTap 的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) (CDP) 使 Cleartrip 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能夠在技術(shù)堆棧中統(tǒng)一多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)筒倉(cāng)。其開(kāi)放事件 API 和網(wǎng)絡(luò)鉤子還使團(tuán)隊(duì)能夠輕松地從 CleverTap 發(fā)送用戶畫像和事件數(shù)據(jù)，以促進(jìn)外部系統(tǒng)中的復(fù)雜用例。
- 預(yù)測(cè)和影響營(yíng)銷帶來(lái)的業(yè)務(wù)成果：CleverTap 的細(xì)分引擎和基于意圖的用戶細(xì)分可幫助 Cleartrip 利用機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)基于目標(biāo)的營(yíng)銷方法。知道每個(gè)用戶的意圖使 Cleartrip 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能夠優(yōu)化針對(duì)每個(gè)用戶的消息傳遞策略，無(wú)論是將中立者變成買家，還是防止卸載等。
- 大規(guī)模解決用戶保留和增長(zhǎng)挑戰(zhàn)：CleverTap 的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，可用于超大規(guī)模執(zhí)行。Cleartrip 的跨職能團(tuán)隊(duì)利用 CleverTap 特定用途的營(yíng)銷科技平臺(tái)來(lái)衡量全渠道客戶體驗(yàn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)（如轉(zhuǎn)化率、收入和活動(dòng)整體表現(xiàn)）的影響。
- 推動(dòng)上下文消息的大量傳遞：Cleartrip 能夠根據(jù)用戶首選的時(shí)間和渠道實(shí)時(shí)觸發(fā)上下文相關(guān)的消息。通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)分析，發(fā)送的每張優(yōu)惠或折扣券都基于用戶行為和屬性進(jìn)行個(gè)性化處理，以較大限度地提高投資回報(bào)。
CleverTap 首席執(zhí)行官 Sunil Thomas 表示：“企業(yè)一直在努力打破筒倉(cāng)，制定數(shù)據(jù)科學(xué)驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模參與策略。CleverTap 正通過(guò)結(jié)合 CDP、分析和參與來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，使企業(yè)能夠聚合數(shù)據(jù)，并始終提供出色的全渠道客戶體驗(yàn)。”
