上海2018年7月3日電 /美通社/ -- 近日，上海市靜安區(qū)商務委員會副主任李新民，上海市商務發(fā)展研究中心副主任黃宇到華爾街英語上海金茂中心參觀考察，并就服務消費領域的發(fā)展規(guī)劃、趨勢判斷等工作情況進行調研。華爾街英語全國運營總監(jiān) Tim Russ，全國商業(yè)績效總監(jiān)時萍女士，海地區(qū)客戶關系管理經理吳健民女士陪同參會。

上海市靜安區(qū)商務委員會一行與華爾街英語代表會談

調研會伊始，Tim 先生代表華爾街英語對李新民主任及黃宇副主任一行領導的到來表示熱烈歡迎。隨后，由時萍女士為參會領導介紹華爾街英語的發(fā)展歷史和經營現(xiàn)狀。關于華爾街英語在客戶服務上做的努力，她表示，華爾街英語不僅在教育培訓行業(yè)內首個推出合同有效期內全程可退款合同，同時不斷建設完善、高效的內部消費者權益保護機制。為及時接受學生建議、咨詢和投訴，華爾街英語已建立專屬服務熱線40085/40085以及全國客戶服務關系團隊。此外，每年公司自發(fā)組織數(shù)十場相關員工培訓，強化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務意識，以更好地保障學員的權益。

李新民主任表示，上海靜安區(qū)目前正在開展服務消費調研，工作人員在調研過程中發(fā)現(xiàn)，華爾街英語在靜安區(qū)多個商業(yè)載體中都有門店，比如梅龍鎮(zhèn)廣場，悅達889，九百食品城等，因此此行的目的之一就是深入了解作為教育培訓行業(yè)的領軍企業(yè),華爾街英語在服務消費領域的品質是如何衡量的。針對這一內容時萍女士表示，通過精準的客戶滿意度調查以及學員們學習的活躍度可以追蹤觀察到學員對各項服務的滿意度。“客觀的數(shù)據顯示多年來華爾街英語客戶滿意度呈現(xiàn)出不斷提升的趨勢。同時，作為企業(yè)，我們也希望能不斷為社會產生服務附加值，做更多回饋社會的公益活動。”

全新設計的華爾街英語上海正大廣場中心

李新民主任、黃宇副主任等一行會后還參觀了華爾街英語金茂中心，并親自體驗了華爾街英語獨創(chuàng)的“多元法”。此次調研工作讓他們希望未來能有更多合作機會支持優(yōu)質的品牌企業(yè)。