三亞2018年6月14日電 /美通社/ -- 近日，全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu) SGS 在三亞舉辦酒店業(yè)服務體驗及食品安全高層交流會。亞特蘭蒂斯、悅榕莊、麗思卡爾頓、洲際等多家頂級酒店的70多位高級管理者匯聚一堂，共同探討互聯(lián)網(wǎng)時代酒店業(yè)機遇與挑戰(zhàn)。
酒店代表以及SGS酒店行業(yè)專家主要就風險管理，避免顧客差評，提高營銷效果，高效收集和分析用戶體驗，以及如何利用在線數(shù)據(jù)庫對比酒店在行業(yè)中的表現(xiàn)，等方面的議題進行了深入的探討。酒店服務，為顧客提供良好服務的前提是優(yōu)先確保客戶的安全和健康。任何與管理客戶信息隱私、食物、水、空氣污染或基礎設施的有關(guān)問題都將影響公司及其運行。
SGS食品安全產(chǎn)品經(jīng)理謝鵬分享了酒店食品安全關(guān)鍵要素、管理方法和酒店食品安全綜合解決方案；并通過實踐案例講解了酒店如何建立適合自身的食品安全管理體系、選擇合適的食品安全管理體系認證標準。如FSSC 22000、ISO 22000、HACCP等標準的認證、供應商審核和管理、檢測、員工培訓等。
SGS 全球旅游和酒店行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（亞太區(qū)）Mr. John Reily D. Baluyot 以及 SGS 服務認證產(chǎn)品經(jīng)理歐陽曉東與參會代表分享了 SGS 在全球酒店領(lǐng)域的經(jīng)驗以及良好實踐案，并介紹了 SGS 酒店服務體驗 Hospitality Experience (HX)。HX 是一個全面的審核方案，旨在提升酒店行業(yè)的品牌聲譽及客戶體驗。該項目由四個獨立模塊組成，每個模塊關(guān)注于一個特定領(lǐng)域問題，包括：風險管理、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責任、服務體驗質(zhì)量。
風險管理模塊：食品安全、用水安全、建筑安全、網(wǎng)絡安全、業(yè)務連續(xù)性、安保六個方面。
可持續(xù)發(fā)展模塊：環(huán)境管理、節(jié)能、廢物管理，專注于減少對環(huán)境的影響，促進資源的較佳管理。
社會責任模塊：涉及員工福利、社區(qū)參與、尊重多樣性（反騷擾和反歧視教育），加強誠信、透明度和合規(guī)文化，為社會創(chuàng)造效益。
服務體驗質(zhì)量模塊：以普通顧客到訪或以匿名神秘檢查的形式執(zhí)行，確保客戶體驗的可靠性。
此外，該項目還包含客戶投訴預防性的系統(tǒng)建立，利用在線數(shù)據(jù)庫進行行業(yè)指數(shù)對標等可選服務模塊
作為國際齊全面的旅游酒店行業(yè)標準，SGS 酒店服務體驗 (HX) 項目提供了鉑金、黃金、白銀三個級別的認證，得到了全球多家酒店的認可。包括：羅浮宮、美利亞、得可麥侖酒店集團、Hotels viva & resorts.
會議期間 SGS 專家選取了3家代表酒店，將通過在線訪問的方式對其酒店的服務體驗進行差距評估，并提供一對一的評估的報告和改善建議。
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