北京2017年8月14日電 /美通社/ -- 2017年8月8日，滴滴在北京舉辦服務器供應商大會，浪潮被授予“優(yōu)秀服務器供應商”稱號，并且在售后服務得分第一名的成績，榮獲滴滴“較佳售后獎”。作為全球較大的一站式出行平臺、較大的汽車運營商，滴滴希望利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)度實現(xiàn)城市交通效率較大化，利用人工智能實現(xiàn)聲紋識別保障乘客安全，甚至幫助交管部門來優(yōu)化十字路口的紅綠燈切換時間。在這些技術(shù)的背后，需要更多、更高效的IT基礎設施支撐。而在IT基礎設施的功能、性能偏向同質(zhì)化的今天，浪潮此次獲獎，是滴滴對浪潮完善的售后服務體系，專業(yè)的服務團隊充分認可。

更高效，業(yè)界超一流服務時效

隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模快速增大、服務器數(shù)量增多、業(yè)務流量快速增長，客戶內(nèi)部運營管理越來越規(guī)范，對于服務的要求也越來越嚴格。浪潮在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展過程中始終保持深度參與，在不斷磨合中對客戶需求的挖掘和研究也成為浪潮服務不斷完善的重要途徑，在產(chǎn)品定制化的同時推動服務定制，形成針對不同客戶應用場景及服務需求提供個性化服務包。能夠提供NBD（下一工作日上門服務）到2H（2小時內(nèi)上門服務）等不同級別的相應服務。在特殊時期，甚至能夠執(zhí)行1小時故障定位，2小時故障修復的超一流服務時效，只有專業(yè)客服團隊才能完成的挑戰(zhàn)。

同時，為了提升故障處理效率，浪潮不僅在在客戶集中的城市設置備件庫，并且在備件需求量大的大型數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場也設置備件資源，使效率得到了很大的提升。

更專業(yè)，螺絲刀式服務團隊

在滴滴數(shù)據(jù)中心運維中，浪潮的客戶服務團隊就像“螺絲刀”，包含幾個專業(yè)工程師組成的現(xiàn)場故障修復小組，和服務經(jīng)理、交付經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等全球服務團隊。

通常情況下，客戶現(xiàn)場的故障修復小組可以快速的定位并修復故障，但是有時也存在一些“疑難雜癥”，這時全球服務中心就像醫(yī)院的“專家遠程會診”一樣，根據(jù)前端工程師現(xiàn)場視頻實時回傳，通過手機可視化服務APP，指揮中心可實時獲取服務一線在客戶現(xiàn)場視頻，實現(xiàn)服務場景可視化，協(xié)助解決疑難故障，這也是為什么浪潮能夠在滴滴數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)較快的故障響應和修復速度。

同時在團隊專業(yè)性上，浪潮對于這些售后服務工程師的要求也十分嚴苛，需要至少兩年客戶服務經(jīng)驗、浪潮與客戶雙重認可、至少在現(xiàn)場實習一個月并通過考核才能上崗。這也保證了良好的服務態(tài)度和較佳的配合度。

目前，浪潮已經(jīng)成為了滴滴在服務器領域的主要合作伙伴，并逐步深入在服務器定制化、技術(shù)的聯(lián)合創(chuàng)新等領域合作。十余年互聯(lián)網(wǎng)服務器經(jīng)驗積累，浪潮連續(xù)多次獲得阿里巴巴較佳服務獎，百度技術(shù)創(chuàng)新獎、騰訊“A級供應商”等獎項，未來浪潮將為更多互聯(lián)網(wǎng)客戶提供更高效的計算平臺和優(yōu)質(zhì)的售后服務。