用于增強(qiáng)客戶互動(dòng)并提高收入

新德里2017年4月21日電 /美通社/ --  

- 簡(jiǎn)化了客戶與運(yùn)營(yíng)商工具和服務(wù)警報(bào)系統(tǒng)的互動(dòng)

- 管理生命周期警報(bào)，確保運(yùn)營(yíng)商跟客戶進(jìn)行相關(guān)性、全方位、多渠道互動(dòng)

提供移動(dòng)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Mahindra Comviva 宣布推出 MobiLytix^[TM] Centralized Communication Manager（集中式通信管理器），這個(gè)統(tǒng)一、智能、分析驅(qū)動(dòng)的通信平臺(tái)可幫助運(yùn)營(yíng)商管理實(shí)時(shí)生命周期警報(bào)，確保他們跟客戶進(jìn)行相關(guān)性、全方位、多渠道互動(dòng)。

由于電信業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商部署了許多面向客戶的通信工具和服務(wù)警報(bào)。但到目前為止，這些工具都是獨(dú)立運(yùn)行，缺乏實(shí)際集成，使得與客戶的互動(dòng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，并且不在點(diǎn)子上。MobiLytix^[TM]Centralized Communication Manager 提供了一個(gè)集中式通信平臺(tái)，簡(jiǎn)化了客戶與運(yùn)營(yíng)商工具和系統(tǒng)的互動(dòng)，有助于改善客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營(yíng)商收入。

談到此次新品發(fā)布，Mahindra Comviva 消費(fèi)者價(jià)值解決方案業(yè)務(wù)部主管 Amit Sanyal 表示：“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信行業(yè)，當(dāng)務(wù)之急是提供及時(shí)、貼切的客戶體驗(yàn)。但是，由于遺留系統(tǒng)依然存在，目前運(yùn)營(yíng)商與客戶的互動(dòng)缺乏連貫性、清晰性和及時(shí)性。我們很高興能推出新的 MobiLytix^[TM] 集中式通信平臺(tái)，確保運(yùn)營(yíng)商全面掌控使用不同系統(tǒng)和工具進(jìn)行的客戶互動(dòng)。這有助于運(yùn)營(yíng)商通過更好的針對(duì)性服務(wù)來(lái)提高收入，同時(shí)讓客戶能夠完成自我發(fā)現(xiàn)。”

Mahindra Comviva 的客戶價(jià)值解決方案被用于全球25個(gè)國(guó)家的40多個(gè)項(xiàng)目，為超過2.5億名客戶服務(wù)。其 MobiLytix^[TM] 套件為營(yíng)銷商提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷工具，幫助他們?cè)诓煌那篮驮O(shè)備上開展非常貼切的營(yíng)銷。利用 MobiLytix^[TM] 套件，營(yíng)銷商能夠獲得、分析和運(yùn)用客戶背景信息，安排個(gè)性化的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高收入并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該解決方案每天發(fā)布8億條數(shù)字營(yíng)銷信息，客戶流失預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度超過60%。