上海2017年3月17日電 /美通社/ -- 近期，“人工智能”備受矚目，百度李彥宏、騰訊馬化騰等科技大咖在全國兩會上均重點提報了相關(guān)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新提案。作為人工智能子領(lǐng)域的 NLP（Natrual Language Processing，自然語言處理）技術(shù)，也逐步被廣泛應(yīng)用于打造未來的智能生活場景服務(wù)中。媽媽幫作為移動互聯(lián)網(wǎng)母嬰社區(qū)的領(lǐng)先品牌，近期推出的智能母嬰問答產(chǎn)品，就是基于 NLP 技術(shù)內(nèi)核而開發(fā)的。

如今，問答市場已被分答和知乎炒的火熱，吸引了眾多平臺方紛紛加入競爭，就連新浪微博也上線了付費問答。然而，在如何“粘住用戶”的關(guān)鍵點上，大家似乎都卡了殼。“問答的真諦，就是解決問題。”媽媽幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO 張良認(rèn)為，平臺想要留住用戶，就必須認(rèn)真地幫助用戶解決問題、滿足用戶的真實需求，尤其是針對垂直領(lǐng)域。其實，母嬰行業(yè)的問答產(chǎn)品也屢見不鮮。媽媽幫此番推出的問答，其核心競爭力又是什么呢？

通常，問答平臺的主要功能是連接提問者和答主，問題和答案都是個性化的呈現(xiàn)。媽媽幫在母嬰行業(yè)深耕十余年，通過大數(shù)據(jù)的積累和分析研究得知，母嬰人群的問答需求在普適性和個性兩方面兼具。當(dāng)女性的身份轉(zhuǎn)變成媽媽時，她不僅要面對自己身體、心理的各種變化，還要面臨照顧孩子的問題。據(jù)媽媽幫2016年度日搜索熱詞數(shù)據(jù)分析，“孕酮低”關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)超30萬，“寶寶發(fā)燒”的搜索指數(shù)約100萬，“奶水不足”也有50萬。這說明，母嬰人群在備孕、懷孕、生產(chǎn)、寶寶階段所面臨的問題超過半數(shù)是有共性的。

目前，大多數(shù)母嬰問答提供的服務(wù)，是讓擁有相同經(jīng)驗的媽媽們來回答提問者的問題。但根據(jù)用戶反饋，存在兩個問題：一方面是回復(fù)不及時；另一方面，即使有很多媽媽們來貢獻(xiàn)經(jīng)驗，但提問者仍然沒有獲得滿意答案。媽媽們都是基于自己的經(jīng)驗情況作答，對于同一個問題，可能會出現(xiàn)多個相矛盾的回復(fù)。有時候，甚至出現(xiàn)有明顯錯誤或是迷信偏方等答案，提問者的問題不但沒有被解決，甚至可能會被誤導(dǎo)。媽媽幫的智能問答就能有效地改善這些現(xiàn)存問題。

媽媽幫的“幫小答”，是基于 NLP 技術(shù)開發(fā)的智能問答系統(tǒng)，她有一個非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫大腦。媽媽幫通過多年在母嬰行業(yè)的積累，沉淀了豐富、科學(xué)的育兒知識和經(jīng)驗，并且擁有強(qiáng)大的專業(yè)內(nèi)容編輯團(tuán)隊和醫(yī)生專家團(tuán)隊。海量知識庫內(nèi)容、百萬產(chǎn)檢報告解讀數(shù)據(jù)、千萬用戶經(jīng)驗精華分享，還有每天持續(xù)更新的優(yōu)質(zhì) UGC，不斷為這個“較強(qiáng)大腦”注入豐富的新能源。“幫小答”通過分析上百萬母嬰用戶問題，專門針對普適性、高頻出現(xiàn)的用戶問題，總結(jié)出數(shù)十萬條具備可操作性的答案，讓用戶“知其然，并知其所以然”。通過自然語義處理分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)算法，“幫小答”將最適合的問題答案推薦給用戶。理想狀態(tài)下，可實現(xiàn)幫小答秒回的用戶體驗。除了健康醫(yī)療等普適性問題，在媽媽幫的智能問答系統(tǒng)設(shè)計中，還會引入心理、情感、早教親子等方面的專家板塊，希望提供給用戶的解決方案是跨領(lǐng)域 PGC 和 UGC 多維角度的融合。

目前，媽媽幫的智能問答已于數(shù)月前在移動端上線。根據(jù)近日的運營數(shù)據(jù)顯示，有效提問數(shù)和被解決問題數(shù)相較于剛上線之初，有大幅度提升。據(jù) CEO 張良介紹，智能問答將作為媽媽幫今年重點主推的功能，并希望通過科技創(chuàng)新技術(shù)對產(chǎn)品的改造和打磨，讓母嬰問答擁有高科技“智慧”，切實地為萬千媽媽用戶提供智能解決方案。