研究結果顯示網(wǎng)絡速度對英國用戶非常重要

北京2009年1月14日電 /美通社亞洲/ -- Strategy Analytics 發(fā)布最新研究報告“英國市場寬帶用戶滿意度和轉網(wǎng)傾向調研”，研究結果顯示“網(wǎng)速”比“價格”更能影響英國用戶是否轉網(wǎng)。盡管用戶對現(xiàn)有服務的滿意度較高，仍有70％的用戶會因更高的網(wǎng)速而選擇轉網(wǎng)。

2008年第四季度，Strategy Analytics 針對500位寬帶服務用戶進行了調研，主要針對用戶轉網(wǎng)的三大因素展開：用戶滿意度，用戶轉網(wǎng)傾向和潛在的轉網(wǎng)障礙。Strategy Analytics 向被調查用戶提供了各種寬帶網(wǎng)速和價格組合方案，以測試用戶的敏感性。

Sky 寬帶用戶的整體滿意度較高，有87％的用戶表示對 Sky 的服務表示“非常滿意”或是“相當滿意”。

該項研究負責人 Ben Piper 評論道：“這項研究的結果顯示出網(wǎng)速對英國寬帶用戶的重要性。Virgin 最近推出了速度達到 50Mbps 的寬帶服務，其他運營商如果希望能夠繼續(xù)進行有效競爭，則需要很快趕上或是超過 Virgin 的服務。”

Strategy Analytics 數(shù)字消費者實踐副總裁 David Mercer 補充道：“該研究的另外一項重要發(fā)現(xiàn)是潛在的轉網(wǎng)障礙對用戶的轉網(wǎng)決策有很大影響。‘預約安裝網(wǎng)線’所帶來的麻煩被大多數(shù)受調查用戶認為是較大障礙因素。在轉網(wǎng)期間，運營商如果能夠將對用戶帶來的干擾和不便降到較低，這對于增加用戶數(shù)會大有幫助。”

調研覆蓋的英國寬帶運營商包括英國電信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他運營商。

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