中國是一個(gè)擁有5000年傳統(tǒng)文化的厚重國度，從原始社會(huì)的氏族部落到封建社會(huì)的家族宗法，國人一直傳承著家國天下的理念。在商品經(jīng)濟(jì)繁榮的今天，擁有一套屬于自己的住房已經(jīng)越來越成為幸福生活的基本條件，而將冰冷的房子變成溫馨的家，那雙魔術(shù)師般的雙手便是家裝公司。
家裝貓膩多引發(fā)行業(yè)信任危機(jī)
但是裝修工程造價(jià)低開高走;裝修材料以次充好;隱蔽工程偷工減料……長期以來，家裝市場各種損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢見不鮮。“裝修貓膩多，工人素質(zhì)參差不齊，稍不留神裝修質(zhì)量就出現(xiàn)問題。”“費(fèi)用增項(xiàng)多，合同陷阱成出不窮。““設(shè)計(jì)師推薦賣場牟利，從中獲取回扣“等負(fù)面評價(jià)常現(xiàn)于搜狐家居、新浪家居等裝修論壇。
據(jù)《中國青年報(bào)》調(diào)查顯示，多數(shù)消費(fèi)者都對家裝存在信任危機(jī)，其中高價(jià)、低質(zhì)、不透明、服務(wù)滯后各占一定比例：55%的參與調(diào)查者擔(dān)心家裝套餐中的惡意增項(xiàng)問題；88%的參與調(diào)查者不太信任家裝公司和“游擊隊(duì)”的施工質(zhì)量；25%的參與調(diào)查者擔(dān)心如果自己不守在施工現(xiàn)場，施工質(zhì)量就無法得到保障。
各種事實(shí)表明，目前家裝行業(yè)遭遇的信任危機(jī)，完全是行業(yè)頑疾得不到徹底解決、弊端問題不斷累積的后果，其中問題較多的工程質(zhì)量，首當(dāng)其沖成為家裝業(yè)信任危機(jī)的“最大元兇”。
“戰(zhàn)線過長”引發(fā)問題叢生
毋容置疑，家裝行業(yè)的大環(huán)境已經(jīng)亂象叢生。請“游擊隊(duì)”裝修不靠譜，那么各個(gè)正規(guī)家裝公司能否剔除諸多弊端，從而為市場“撥亂反正”呢？
顯然，事情沒那么簡單。由于家裝行業(yè)無法做到流水線生產(chǎn)，加之勞動(dòng)力密集、人員素質(zhì)低、管理流程復(fù)雜等因素，即使是多年經(jīng)營的正規(guī)公司也難免出現(xiàn)監(jiān)管不善、工人不負(fù)責(zé)任的情況。
中策裝飾監(jiān)察部經(jīng)理劉常勝認(rèn)為：“家裝工序多，工藝復(fù)雜，一點(diǎn)問題都不出肯定不可能。中策最多的時(shí)候有300多個(gè)工地開工，想要管好工程必須有一套規(guī)范的制度，才能避免各類問題發(fā)生。”
站在消費(fèi)者的立場，面對魚龍混雜的家裝市場，缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)常識是陷入家裝信任危機(jī)的一個(gè)重要原因，只有多了解家裝細(xì)節(jié)和常識，盡量選擇管理規(guī)范的公司，才能避免落入防不勝防的家裝“陷阱”。
關(guān)注民生打破信任僵局
面對潛在競爭對手的殺入、行業(yè)信任壁壘的建立，打破僵局，各正規(guī)家裝公司各出奇招：闊達(dá)裝飾董事長曹安閩作客網(wǎng)易家居時(shí)提出用成品家裝解決方案；業(yè)之峰總裁張鈞提出藍(lán)鉆的實(shí)施，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正獲得實(shí)惠；家居裝飾行業(yè)巨頭東易日盛家居裝飾集團(tuán)董事長給出了答案——關(guān)注國人幸福指數(shù)“三宅一生”理念的提出。
據(jù)了解，“三宅一生”是基于東易日盛對幾萬名不同行業(yè)、不同需求客戶的消費(fèi)心理和生活方式進(jìn)行研發(fā)而總結(jié)出來的。在和客戶的交流中，陳輝和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，客戶對生活品質(zhì)的要求很高，只是不知如何去實(shí)現(xiàn)。因此，“三宅一生”不僅是一種生活方式，更是一種生活哲學(xué)。陳輝說：“每個(gè)人都有屬于自己的家，最美好的人生一定是在家中度過。東易日盛所有的努力都圍繞著家展開，希望借助其專業(yè)的能力和真誠的態(tài)度，幫助客戶實(shí)現(xiàn)關(guān)于家的所有夢想。”
為切實(shí)貫徹“三宅一生”理念，幫助客戶建立一個(gè)漂亮、舒適的家，使其享受到美好、愉悅、幸福的生活方式，東易日盛家居裝飾集團(tuán)通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、先進(jìn)的技術(shù)支持、完善的管理、服務(wù)平臺等一系列措施具體保證客戶權(quán)益，贏得了客戶的廣泛信賴。
自身實(shí)力的不斷提升和對施工團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格管理，為東易日盛家居裝飾集團(tuán)贏得了各界客戶的信賴。陳輝表示，家居設(shè)計(jì)并不是設(shè)計(jì)手法、材質(zhì)的炫耀和表演，而是必須要為生活服務(wù)。“三宅一生”的核心內(nèi)容就是用切切實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在的方式，把家裝材質(zhì)服務(wù)于生活。
