10月10日，國家工商總局副局長馬正其到訪中關村在線，對網絡交易消費者權益保護工作進行調研。國家工商總局消保局局長楊紅燦、中消協秘書長常宇、北京市工商局副局長黃曉文等相關領導陪同調研。中關村在線高級副總裁蘇峰詳細介紹了中關村在線的營銷生態(tài)體系，以及ZOL商城在消費者權益保護方面的創(chuàng)新實踐及成效。

                                     國家工商總局調研組與中關村在線員工合影

    調研小組肯定了中關村在線服務產業(yè)結構升級、營銷生態(tài)體系打造、服務雙創(chuàng)的戰(zhàn)略理念。對ZOL旗下各電商平臺推行的消費者維權綠色通道5S標準（Safe安全、Standard標準、Simple簡便、Speedy快速、Satisfied滿意），尤其是對用戶投訴賠償先付、首問負責的消保服務創(chuàng)新舉措給予高度肯定。

    國家工商總局副局長馬正其指出，ZOL電商平臺的運營管理機制完善，良性發(fā)展節(jié)奏把控很好。他對ZOL商城在消費者權益保護工作方面提出三點期望：首先，把好準入關。從源頭控制好商家資質和商品品質；其次，加強對商家的持續(xù)監(jiān)管，作為服務平臺，對損害消費者利益、影響聲譽商家的要下決心清退；第三，及時處理消費投訴。必須做到消費者滿意才可以，只有消費者支持，才能夠實現可持續(xù)發(fā)展。

    擁有日均700萬用戶、1.42億訪問量的中關村在線已經成為最大的中文互聯網科技媒體平臺。助力3C全品類科技企業(yè)展示品牌、開拓市場，是中關村在線過去十余年的理念和使命。目前已經有超過700家的全球著名科技企業(yè)品牌與中關村在線達成合作。未來，ZOL將逐步實現從原創(chuàng)資訊媒體平臺進行生態(tài)擴張，完善電商、金融業(yè)務，通過ZOL旗下四大業(yè)務平臺（媒體平臺、渠道電商B2b平臺、零售電商b2c平臺以及服務中小經銷商的信息服務平臺），肩負起助力中國數十萬傳統(tǒng)經銷商互聯網轉型的產業(yè)責任。 

    ZOL商城作為中關村在線3C數碼產業(yè)交易生態(tài)圈的重要一環(huán)，在維護消費者權益方面一直走在行業(yè)前列。8月，北京市工商局與ZOL商城在內的十一家知名網絡交易平臺簽署了《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》，共同推動消費者權益保護政企合作平臺的建設?？蚣軈f議主要內容包括：工商部門與平臺經營者建立數據交換共享、消費風險防控、電子證據互認、多元化消費糾紛解決、落實經營者首問和賠償先付制度、網絡消費維權社會共治、信用激勵及約束、溝通協調機制等內容。

    互聯網經濟在國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮重要推動作用，但網絡交易平臺如果不能在品控、售后等方面為消費者提供優(yōu)質服務和權益保障，何談轉型升級？近期，國家工商總局不斷推出政策措施，加強與知名網絡交易平臺合作，鼓勵保護網絡交易消費者權益的創(chuàng)新手段。