由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會指導(dǎo)，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)的籌備工作自上月初啟動以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進(jìn)行之中。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會是在技術(shù)引領(lǐng)的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會。
大會將通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)上展廳等多種學(xué)習(xí)交流的方式，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會以“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”為主題，將繼續(xù)搭建高端的信息交流和分享平臺，引領(lǐng)中國呼叫中心及企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度思考。大會將涵蓋呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)在大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計算、移動性以及運(yùn)營管理等多個方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向進(jìn)行研討。
當(dāng)前，客戶體驗如空中的氧氣一樣，已經(jīng)滲透到世界每個角落，包括每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要因素。行業(yè)對于客戶體驗的定義、內(nèi)涵、范疇與運(yùn)用的深入研究，預(yù)示著新時代的到來。不管是處于何種目的，只有在客戶體驗方面有所作為，才能贏得市場和客戶。
在大數(shù)據(jù)越發(fā)被業(yè)界所重視的當(dāng)下，來自數(shù)據(jù)的變化從根本上影響著整個人類社會，呼叫中心行業(yè)當(dāng)然更加不會例外。只有鎖定數(shù)據(jù)進(jìn)化的廠商、用戶和研究機(jī)構(gòu)，才能憑借其數(shù)據(jù)分析的硬實(shí)力，真正智見未來。
于此，大會上行業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)界專家、最終用戶、參展廠商、分析機(jī)構(gòu)將濟(jì)濟(jì)一堂，為中國企業(yè)級呼叫中心及通信市場的發(fā)展方向提出專業(yè)的意見，激發(fā)行業(yè)發(fā)展的源動力。
在會議舉辦期間，將呈現(xiàn)幾十場精彩演講，涵蓋客戶體驗、大數(shù)據(jù)、全渠道、社交媒體、云托管等多個方面，屆時您還可通過微博微信，將您感興趣的行業(yè)熱點(diǎn)和與您喜歡的專家學(xué)者進(jìn)行現(xiàn)場互動，共同參與。同時，大會設(shè)展位近百個，以展示應(yīng)用案例解決方案和產(chǎn)品為主，面向全國各重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域用戶。
配合本次大會的召開，主辦方與業(yè)內(nèi)著名專家劉海霞女士推出《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊》大型免費(fèi)呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)公開課，為相關(guān)人士提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。
本次大會內(nèi)容豐富詳實(shí)、形式多樣接地氣，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于4月16-17日在中國北京遼寧大廈舉行，關(guān)于活動的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸活動官方網(wǎng)站：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm。
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