墨西哥的全球航空公司Aeromexico宣布聘用企業(yè)對(duì)話式人工智能公司Amelia作為數(shù)字航空代理。

Aeromexico擁有150多架飛機(jī)和超過(guò)15,000名員工，Amelia的AI解決方案需要擴(kuò)展以滿足高需求，減少呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)并支持人工代理。Amelia將托管在AWS中，并與航空公司的多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)集成，包括訂票、航班狀態(tài)、旅客服務(wù)系統(tǒng)、行李查詢、客戶滿意度調(diào)查、IVR、客戶關(guān)系管理等。預(yù)計(jì)Amelia每月將處理近56,000個(gè)旅客請(qǐng)求，涵蓋了廣泛的用例，如航班預(yù)訂、登機(jī)手續(xù)辦理、行李跟蹤、航班狀態(tài)更新、旅行要求和常見(jiàn)問(wèn)題解答。除了提供面向客戶的支持外，Amelia還將接受培訓(xùn)，作為人工代理為約五個(gè)仍由人工代理處理的用例提供建議。

Aeromexico的CRM總監(jiān)Elias Tapia表示：通過(guò)與Amelia合作，Aeromexico將在多個(gè)渠道上提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，包括網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交媒體。通過(guò)與Amelia的合作，Aerobot還將根據(jù)客戶的偏好和以往的互動(dòng)提供定制的互動(dòng)，從而增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，Aerobot可以同時(shí)處理大量查詢，提供準(zhǔn)確的回復(fù)、更快的響應(yīng)時(shí)間并減少客戶的等待時(shí)間。

Amelia的總裁兼董事會(huì)主席Lanham Napier表示AI是解決旅游行業(yè)一些最緊迫挑戰(zhàn)的理想方案。面臨勞動(dòng)力短缺、不斷增長(zhǎng)的需求和日益惡化的客戶滿意度評(píng)分，對(duì)話式人工智能數(shù)字代理正在變得至關(guān)重要。（美通社頭條）