Salesforce發(fā)布了2022年假日購(gòu)物回顧，使用Salesforce-Customer360分析了零售網(wǎng)站上超過(guò)15億購(gòu)物者11月和12月的購(gòu)物數(shù)據(jù)（包括美國(guó)前30家在線零售商中的24家）。雖然11月份的在線銷(xiāo)售額低于2021和2020年，但網(wǎng)絡(luò)周（Cyber Week）交易和在線購(gòu)買(mǎi)和店內(nèi)提貨（BOPIS）產(chǎn)品幫助零售商在2022年取得了成功。2022年美國(guó)假日季期間，消費(fèi)者在全球在線消費(fèi)總計(jì) 1.14 萬(wàn)億美元，在美國(guó)花費(fèi) 2700 億美元。

Salesforce 數(shù)據(jù)還突出了影響假日季的趨勢(shì)，包括：假日退貨率飆升至歷史新高，Salesforce 預(yù)計(jì)，今年假日季購(gòu)買(mǎi)的訂單將超過(guò) 14 億份被退回。目前數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字達(dá)到13.9億，占假日訂單總額的13%，退貨同比增長(zhǎng)63%。零售商在圣誕節(jié)前夕通過(guò)折扣吸引了購(gòu)物者的注意力，購(gòu)物者看到了比 2021 年假日季更好的優(yōu)惠。在這個(gè)假日季節(jié)，全球每五個(gè)在線訂單中就有一個(gè)是通過(guò)BOPIS進(jìn)行的。今年假期，來(lái)自社交媒體的流量推薦創(chuàng)下歷史新高，占所有移動(dòng)流量的12%（+23%）。（美通社,2023年1月10日舊金山）