近日，愛德曼國(guó)際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心發(fā)布了《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告中，愛德曼訪問了全球28個(gè)國(guó)家的受訪者，針對(duì)企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，中國(guó)的整體信任度今年高達(dá)83，在所有被調(diào)查國(guó)家中全球排名第一，同時(shí)也是所有被調(diào)研國(guó)家中漲幅最大的國(guó)家（+11，表示增長(zhǎng)11個(gè)點(diǎn)，下同）。

來自學(xué)界、媒體、非政府組織及企業(yè)的嘉賓代表在發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)合影

在2022年度“愛德曼信任度晴雨表”中顯示，中國(guó)公民對(duì)政府的信任度為91%，美國(guó)公民的這一數(shù)字為39%。中國(guó)2022年的公眾信任指數(shù)，也就是中國(guó)受訪民眾對(duì)中國(guó)作為國(guó)家的信任指數(shù)為83，與一年前相比提高了11點(diǎn)，位居調(diào)查報(bào)告榜首。民眾信任度下滑幅度最大的是德國(guó)(46)，與去年相比下降了7點(diǎn)，其次是澳大利亞(53)，下降6點(diǎn)、荷蘭(57)，下降6點(diǎn)、韓國(guó)(42)，下降5點(diǎn)和美國(guó)(43)，下降5點(diǎn)。

在《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》報(bào)告調(diào)研期間，全球局勢(shì)復(fù)雜、動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)充滿不確定性，但中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與發(fā)展呈現(xiàn)出極強(qiáng)的韌勁。從雙碳目標(biāo)，到可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)用行動(dòng)與成績(jī)贏得了各界的信任。數(shù)據(jù)顯示：受訪者對(duì)四類機(jī)構(gòu)的信任度較2021年均有大幅增長(zhǎng)：政府信任度91（+9）、企業(yè)信任度84（+14）、媒體信任度80（+10）、非政府組織信任度77（+12）。政府收獲最高信任度。

本次報(bào)告呼吁各機(jī)構(gòu)能跨界合作，構(gòu)建社會(huì)信任，共同推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定；同時(shí)，還首次提出了“社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)職能”，展現(xiàn)了公眾對(duì)企業(yè)在推進(jìn)社會(huì)議題上的高期待。

以下為本報(bào)告中圍繞這一觀點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)的三項(xiàng)洞察：

洞察一：各利益相關(guān)方希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，受訪者對(duì)社會(huì)問題的憂慮情緒有所提升。其中，81%的受訪者擔(dān)心失業(yè)，70%的受訪者擔(dān)心氣候變化。企業(yè)被認(rèn)為有能力促進(jìn)社會(huì)的積極變化，在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為，以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)成果的達(dá)成。

同時(shí)，各利益相關(guān)方均希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)。報(bào)告顯示：90%信仰驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者購(gòu)買或推薦價(jià)值觀相合的產(chǎn)品，89%職員選擇就業(yè)時(shí)選擇價(jià)值觀相合的雇主，86%投資者群體選擇與其價(jià)值觀相合的標(biāo)的。值得注意的是，全球88%的投資機(jī)構(gòu)對(duì)ESG的關(guān)注度，與財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)狀況同樣重視。

洞察二：CEO應(yīng)當(dāng)成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的代言人

本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：中國(guó)受訪者對(duì)科學(xué)家的信任最高（90），對(duì)雇主的CEO信任度（85）提升最快（+16）。這符合近年來國(guó)家及社會(huì)對(duì)來自農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、科技等諸多領(lǐng)域內(nèi)的科學(xué)家們?cè)絹碓秸J(rèn)可的趨勢(shì)。同時(shí)，受訪者也對(duì)為其提供就業(yè)、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。

在此信任之上，受訪者也對(duì)CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認(rèn)為，在與外部利益相關(guān)方討論公共政策或展現(xiàn)公司的社會(huì)貢獻(xiàn)時(shí)，CEO應(yīng)親自出面；75%的受訪者在選擇工作時(shí)，會(huì)考慮CEO是否能公開談?wù)撈渌P(guān)心的社會(huì)議題。此外，受訪者還認(rèn)為CEO應(yīng)積極支持社會(huì)政策的推進(jìn)，特別是在提升就業(yè)與經(jīng)濟(jì)（86%的受眾提出期待）、推進(jìn)技術(shù)（84%的受眾提出期待）、解決收入不均（84%的受眾提出期待）三個(gè)方面。

洞察三：優(yōu)質(zhì)信息是贏得信任最有力的的工具

自《2021年愛德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來，民眾對(duì)虛假新聞的擔(dān)憂創(chuàng)歷史新高，80%的受訪者擔(dān)心虛假信息或假新聞被當(dāng)做武器使用。這一趨勢(shì)的形成，與全球范圍內(nèi)、特別是西方國(guó)家政府與媒體互不信任，為獲得選票和關(guān)注度制造分歧和虛假信息有很大的關(guān)系。

在這樣的背景下，本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)信息成為各類機(jī)構(gòu)贏得信任最有力的的工具。以有助于企業(yè)贏得信任排名前五的因素為例，“優(yōu)質(zhì)信息”在本年度漲幅最高（3%），其它4個(gè)因素分別為“問責(zé)”“溝通和透明度”“有效發(fā)揮力量”以及“取得成果”。同時(shí)，受訪者對(duì)雇主渠道的信息信任度（63）僅次于官方渠道（66）。這兩項(xiàng)結(jié)果都說明企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代構(gòu)建信任過程中擁有舉足輕重的地位。

2022年愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告是愛德曼公司連續(xù)第22年開展的關(guān)于信任及可信度的年度調(diào)查。本次調(diào)查由旗下愛德曼智庫部門（Edelman Data & Intelligence）開展，于2021年11月1日-24日期間以在線調(diào)查形式進(jìn)行，在線訪問了超過36,000名受訪者。(美通社，2022年4月7日北京)