貓途鷹TripAdvisor公布了一項研究結果，該研究揭示了留言評論對游客預訂時做決策的影響程度。此項全球調查研究了12個市場的23000名貓途鷹用戶在使用在線評論及預訂酒店、餐廳、玩樂項目時的表現(xiàn)。
受訪者訪問貓途鷹的原因仍然是因為信任群體的智慧。參考用戶的描述及有用的評論（70%），內(nèi)容的準確性（62％），豐富的旅游內(nèi)容（62％）是他們訪問網(wǎng)站的主要原因。
其他旅游者的評論仍然是信息的首選來源，72％的受訪者總是或經(jīng)常閱讀評論，然后再決定住宿和吃飯的地方或者是要參加的活動。在住宿方面，這個數(shù)字甚至更高，有五分之四的旅行者會在預訂前經(jīng)常閱讀評論。在選擇兩個相似房源時，79％的貓途鷹用戶更有可能預訂具有更高評級的酒店，超過一半的人同意他們永遠不會預訂沒有人評論的酒店。（美通社,2019年7月16日美國馬薩諸塞州尼德姆）
