全方位客戶生命周期管理與營銷平臺CleverTap發(fā)布《食品外賣應用行業(yè)基準報告》。通過分析全球超過30億條通過按需送餐應用軟件發(fā)送的信息，CleverTap發(fā)現(xiàn)，移動應用占數(shù)字化餐廳訂單的6/10，而個人外賣應用在吸引和留住新用戶方面面臨著重大挑戰(zhàn)：只有25%的用戶在應用首發(fā)后完成注冊過程；只有22%的新用戶在第一周后仍然活躍；令人震驚的是，86%的新用戶將在應用首發(fā)后兩周內停止使用；54%的新用戶將在第一個月內完全卸載應用。

CleverTap市場推廣全球主管Almitra Karnik表示：“由于為當今忙碌的生活提供了便利，外賣市場空間正在蓬勃發(fā)展。然而與此同時，競爭也越來越激烈。外賣應用軟件領域的進入和退出壁壘非常低，因此客戶流失和留存是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。改善兩者的關鍵是在用戶生命周期的每個階段提供不同的體驗。顯示足夠的價值讓用戶注冊，只是第一個挑戰(zhàn)。你還需要說動用戶使用這款應用，并‘即時’進行反復交易。有了這份報告，營銷人員將能夠更多地了解他們的應用軟件是如何與競爭對手抗衡的，并了解他們如何才能超越競爭對手。”

（美通社,2019年6月13日加州山景城）