Econsultancy與全球領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)管理軟件企業(yè)Sitecore聯(lián)合發(fā)布一份名為“Reinventing Commerce”的報(bào)告，對(duì)全球商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了分析。“Reinventing Commerce”報(bào)告是基于對(duì)北美、歐洲和亞洲12個(gè)國(guó)家的零售、快速消費(fèi)品以及品牌生產(chǎn)行業(yè)的1200名營(yíng)銷高層的訪問結(jié)果編寫而成。

研究表明，60%的企業(yè)稱，為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，他們的商業(yè)模式面臨著巨大壓力。三分之一的企業(yè)擔(dān)心，這種壓力會(huì)威脅到未來(lái)三年內(nèi)的生存。大多數(shù)受訪企業(yè)認(rèn)為，商務(wù)專業(yè)知識(shí)，加上為客戶提供適宜的個(gè)性化體驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的新方式。三分之二的受訪者承認(rèn)，為客戶創(chuàng)建適宜的個(gè)性化內(nèi)容讓他們能夠與大品牌競(jìng)爭(zhēng)。

與此同時(shí)，他們對(duì)與亞馬遜和阿里巴巴等大企業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔(dān)心與大企業(yè)合作存在問題(46%)，但他們認(rèn)為高端電子商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)重要的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)(47%)。

為了應(yīng)對(duì)充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，超過80%的受訪者表示，作為電子商務(wù)企業(yè)，他們的成功取決于能否創(chuàng)造引人注目的客戶體驗(yàn)。盡管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經(jīng)實(shí)施了提供個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)的系統(tǒng)。

（美通社,2019年5月22日舊金山）