近日，無限極（中國）有限公司成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)項目組，全面開展 “自省自查自糾”，對各分公司、服務(wù)中心、專賣店、經(jīng)銷商展開專項大檢查，以實際行動擁護(hù)、配合“百日行動”。
無限極發(fā)現(xiàn)，公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確，對經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問題，教訓(xùn)深刻。
專項整改措施如下：
- 在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營場所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；
- 建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權(quán)和選擇權(quán)；
- 嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權(quán)，以快速、妥善處理消費者投訴；
- 聯(lián)合第三方設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；
- 暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營專項培訓(xùn)，要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》；
- 加大投入，開展對專賣店、經(jīng)銷商的巡查和第三方暗訪；
- 下大力氣，重點查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，一票否決，從重從嚴(yán)處罰；
- 建立有獎舉報制度，設(shè)立打假維權(quán)基金，重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為；
- 建立長效機(jī)制，健全《經(jīng)銷商管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為，明確并落實企業(yè)對經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任；
- 建立“分公司規(guī)范經(jīng)營責(zé)任制”，將“規(guī)范經(jīng)營責(zé)任”納入分公司負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)。
（美通社,2019年1月28日廣州）
