攜程商旅8月24日發(fā)布差旅調(diào)研報(bào)告（下），本篇報(bào)告中，對(duì)差旅人士的需要和訴求做出呈現(xiàn)，以管窺差旅管理企業(yè)日后服務(wù)的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商旅人士對(duì)公司差旅流程最不滿的三個(gè)方面仍是與繁瑣、低效相聯(lián)系的因素：?jiǎn)T工墊資、報(bào)銷耗時(shí)長(zhǎng)與收集整理發(fā)票。可見(jiàn)通過(guò)公對(duì)公支付和月結(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工零墊資、零收集發(fā)票、零報(bào)銷，是員工對(duì)差旅流程優(yōu)化的核心訴求，而這，正是專業(yè)差旅管理企業(yè)的價(jià)值之一。

高達(dá)54.24%的受訪者認(rèn)為，飛機(jī)延誤是差旅中最擔(dān)心發(fā)生的狀況，因?yàn)榭赡軙?huì)影響后續(xù)交通、住宿甚至工作安排等。其次擔(dān)心的事項(xiàng)為交通擁堵和異地飲食或住宿不習(xí)慣，分別為36.51%和34.5%。由此可見(jiàn)，在無(wú)法控制交通產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)率的情況下，如何及時(shí)通知變動(dòng)、提供緊急解決方案、處理好接續(xù)住行服務(wù)及顧客情緒是差旅服務(wù)商亟待解決的問(wèn)題。

對(duì)于頻繁外出的商旅人士而言，安心舒適的住宿環(huán)境為煩累的差旅帶來(lái)喘息與溫度。商旅人士“住得好”的需求比較強(qiáng)烈，66.89%的商旅人士期待公司能夠提供更多高品質(zhì)協(xié)議酒店的選擇，其次是擴(kuò)大機(jī)票、火車票艙位的選擇范圍。（美通社,2018年8月27日上海）